Case - CHUBB
El desafío
El sector de los seguros se enfrenta a retos continuos a la hora de ofrecer una documentación adecuada a los clientes, incluida la información transaccional, las cláusulas legales y el contenido de marketing.
Estos documentos deben ser dinámicos y flexibles, ajustándose a las necesidades específicas de cada cliente e integrando información de diversas fuentes, lo que aumenta la complejidad del proceso.
Además, CHUBB necesitaba incluir información sobre nuevos productos para promocionar ofertas relevantes a sus clientes.
La solución
Durante 15 años, CHUBB ha estado utilizando las soluciones de Gestión de Comunicaciones con el Cliente (CCM) de DocPath en nueve países de América Latina.
Nuestro software cubre todas las necesidades de comunicación de los clientes, incluida la creación y gestión de documentos para su amplia cartera de productos.
La solución modular de DocPath permite a diferentes departamentos, como el de Marketing, colaborar en el diseño y el contenido de los documentos sin sobrecargar las aplicaciones con tareas relacionadas con el diseño.
Los beneficios
La solución CCM integrada de DocPath elimina la necesidad de programación interna de formularios y la reemplaza con un entorno gráfico, lo que proporciona flexibilidad de diseño y una mayor eficiencia operativa. Esto redujo los costos al evitar la duplicación de trabajo y errores costosos.
Con la actualización a la versión 6 (V6), CHUBB también se benefició de los avances tecnológicos, como la adaptación de documentos para dispositivos móviles, como tabletas y teléfonos inteligentes, y la continua evolución del sistema para mantenerse al día con las nuevas demandas del mercado.
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