Política de Calidad

La Dirección del Grupo DOCPATH establece como Política de Calidad el compromiso de diseñar, desarrollar y suministrar soluciones tecnológicas y servicios que cumplan con los requisitos de nuestros
clientes, así como con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

DocPath orienta su Sistema de Gestión de la Calidad hacia la excelencia operativa, la mejora continua y la satisfacción del cliente, mediante un enfoque basado en procesos, gestión de riesgos y toma de decisiones basada en datos.

Para ello, la organización se compromete a:

• Garantizar la calidad de sus productos y servicios, asegurando su alineación con las necesidades del mercado y la evolución tecnológica.
• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA), especialmente en la gestión de incidencias bajo contrato, mediante el seguimiento de indicadores clave como tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento.
• Implementar y mantener un sistema de medición basado en KPIs, utilizando herramientas automatizadas, que permitan la mejora continua y la toma de decisiones informadas.
• Asegurar la correcta integración y trazabilidad de la información entre las diferentes áreas de la organización, incluyendo desarrollo, soporte, administración, ventas y marketing.
• Mantener un modelo operativo eficiente apoyado en partners estratégicos, garantizando la calidad del servicio y la supervisión de los procesos.
• Promover la innovación continua mediante la evolución tecnológica del producto, incluyendo el desarrollo y lanzamiento de nuevas versiones.
• Fomentar el desarrollo profesional del equipo, asegurando la capacitación continua y la futura implementación de procesos estructurados de evaluación del desempeño.
• Proteger la información y fortalecer la ciberseguridad, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
• Promover prácticas sostenibles, contribuyendo a la reducción del uso de papel y al uso eficiente de los recursos, en línea con las demandas actuales relacionadas con el cambio climático.

 

La Dirección de DOCPATH se compromete a revisar periódicamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, asegurando su adecuación al contexto de la organización y promoviendo su mejora continua.

Esta Política de Calidad es comunicada, entendida y aplicada en todos los niveles de la organización y está disponible para las partes interesadas pertinentes.

Dirección DocPath

Política de Calidad – 2026