The Path to AI
Empieza por el cumplimiento y el contexto
Incorpora la IA a tus comunicaciones con clientes sin renunciar al control. DocPath mantiene un núcleo sin IA que cumple la normativa desde el diseño. Ofrece a la IA el contexto del cliente que necesita y deja trazado todo lo que pasa por ella.
Por qué "The Path to AI"
La IA solo es tan fiable como la base sobre la que se apoya
Bancos, aseguradoras, utilities y telcos se enfrentan a una presión creciente para llevar la IA a la forma en que atienden a sus clientes y se comunican con ellos. Pero sus datos de clientes están repartidos entre aplicaciones heredadas, mainframes, ERP, CRM y archivos. Sus comunicaciones están reguladas y cada mensaje lleva su marca. Un agente de IA que trabaja sin contexto, sin trazabilidad o sin contenido aprobado genera riesgo, no valor.
The Path to AI es la forma en que DocPath aborda ese reto. Un núcleo sin IA gestiona tus datos, tu contenido aprobado y tus reglas de negocio. Después, la IA se incorpora donde aporta valor, con todo el contexto del cliente y trazabilidad completa.
Tus sistemas
- Aplicaciones heredadas
- Mainframes
- ERP
- CRM
- Archivos
- Tus datos
- Contenido aprobado
- Reglas de negocio
IA donde aporta valor
- Contexto del cliente
- Trazabilidad completa
IA activada: trabaja con el contexto del cliente y queda trazada.IA desactivada: el núcleo sigue generando comunicaciones conformes.
Los datos en el núcleo, la IA donde aporta valor.
Cumplimiento desde el diseño
Un núcleo sin IA que genera comunicaciones verificables y conformes a la normativa.
Contexto del cliente
Los datos y documentos de todos tus sistemas, reunidos en una visión 360°.
IA trazable
Un registro de quién hizo qué, cada vez que interviene la IA.
Personas al mando
Agentes de IA que solo envían el contenido que las personas han aprobado.
Cumplimiento desde el diseño
El cumplimiento normativo empieza por un núcleo sin IA
Las comunicaciones reguladas tienen que ser correctas siempre. Eso implica quién puede leerlas, qué datos personales incluyen, qué se envió a quién y durante cuánto tiempo debe conservarse. Cuando el contenido lo genera un modelo de IA, demostrar que era correcto resulta mucho más difícil.
El núcleo de DocPath no utiliza IA. Los documentos y las comunicaciones se generan a partir de tus datos, de plantillas aprobadas de forma centralizada y de tus reglas de negocio, de modo que la misma entrada siempre da el mismo resultado, verificable. Así resulta más fácil cumplir la normativa aplicable a los documentos, la gestión de datos y las comunicaciones con clientes.
Misma entrada, mismo resultado
- cliente
- #48213
- plantilla
- aviso_renovación
- versión
- v3 · aprobada
- reglas
- RGPD · WCAG
- Ejecución 1
9f2c…a71e✓ verificado
Accesibilidad
Genera documentos digitales accesibles, diseñados para alinearse con las pautas WCAG, que te ayudan a cumplir requisitos como los de la Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act).
Registros electrónicos
Da soporte a requisitos de registros y firmas electrónicos controlados y trazables, como los de la norma FDA 21 CFR Part 11.
Protección de datos en Europa
Aplica tus reglas sobre qué datos personales aparecen en cada comunicación, lo que te ayuda a cumplir el RGPD.
Protección de datos en Latinoamérica
El mismo enfoque te ayuda a cumplir marcos como la LFPDPPP en México, la Ley 25.326 en Argentina y la Ley 1581 en Colombia.
Auditoría y conservación
Guarda un registro de lo que se generó y se entregó, y archívalo en HubPath para encontrarlo cuando lo requiera una auditoría, una reclamación o una solicitud del cliente.
El cumplimiento de cualquier normativa depende de cómo cada organización configure y utilice la solución. Esta página no constituye asesoramiento jurídico.
Contexto del cliente y visión 360°
El contexto es lo que hace inteligente a la IA
Un agente de IA solo puede responder bien sobre un cliente al que realmente conoce. En la mayoría de las organizaciones, ese conocimiento está dividido entre sistemas que nunca se diseñaron para trabajar juntos.
Las soluciones de DocPath se integran con las múltiples fuentes donde residen los datos de clientes: aplicaciones heredadas, mainframes, ERP, CRM y los documentos de tu archivo. Un contrato firmado hace quince años, un formulario que el cliente rellenó la semana pasada y las comunicaciones que ha recibido pasan a formar parte de la misma imagen. Ese contexto da a tus equipos, y a cualquier IA que decidas incorporar, una visión 360° de cada cliente.
- CCM
EngagePath
EngagePath conecta los datos de tus sistemas corporativos con contenido dinámico para cada punto de contacto con el cliente.Descubre EngagePath - eDMS
HubPath
HubPath permite buscar y utilizar el contenido y los metadatos de los documentos archivados.Descubre HubPath - eForms
WelcomePath
WelcomePath captura nuevos datos de clientes mediante formularios electrónicos y los pone a trabajar desde el primer paso.Descubre WelcomePath
Cada solución puede implantarse de forma independiente, y cada una amplía el contexto disponible para las demás.
IA trazable
Los datos en el núcleo, la IA donde aporta valor
Para una organización regulada, "lo hizo la IA" no es una respuesta que acepten un auditor ni un cliente.
Como el núcleo de DocPath es determinista y está bajo tu control, eres tú quien decide en qué puntos del recorrido del cliente se integra la IA. Puedes utilizarla, por ejemplo, para convertir una póliza de seguro en un vídeo explicativo o para apoyar a un agente conversacional que responde a las preguntas de los clientes. Todo lo que pasa por la IA queda completamente trazado.
- 01QuiénQué usuario solicitó o aprobó la acción.
- 02QuéQué se hizo y con qué contenido.
- 03CuándoEn qué momento ocurrió, para poder reconstruirlo después.
Agentes de IA con personas al mando
Agentes de IA que pueden enviar comunicaciones reguladas, con las personas al mando
Permitir que un agente de IA envíe un contrato, un extracto o una notificación regulatoria es un paso que la mayoría de las organizaciones no puede dar, porque no puede garantizar lo que escribirá un modelo generativo.
Con DocPath, el agente no genera el documento. Se integra con DocPath, que trabaja por detrás. El agente identifica lo que necesita el cliente y DocPath genera la comunicación a partir de plantillas aprobadas, tus datos y tus reglas de negocio. Las personas no solo supervisan el proceso (in the loop) revisando resultados a posteriori. Están al mando (in the lead), porque han aprobado de antemano el contenido que puede salir de la organización.
Las personas aprueban
Los equipos definen y aprueban plantillas, contenidos y reglas.
El agente lo solicita
El agente de IA determina lo que necesita el cliente y llama a DocPath.
DocPath lo entrega
La comunicación se genera a partir del contenido aprobado y queda completamente trazada.
The Path to AI
Recorre el camino hacia la IA con confianza
Habla con nuestro equipo sobre cómo incorporar la IA a tus comunicaciones con clientes sin perder el cumplimiento normativo, el contexto ni el control.
