TransPromo consiste en insertar publicidad personalizada en documentos transaccionales, como facturas del agua o la luz, o extractos bancarios. Los responsables de Marketing tal vez no se hayan dado cuenta de que sólo tienen que aprender a aprovechar sus bases de datos para generar oportunidades comerciales que mejoren la cuenta de resultados de su compañía.
Y disponen de poco tiempo, ya que se calcula que el consumidor medio dedica unos 45 segundos a consultar una factura enviada por correo postal. Ese tiempo tan reducido puede aumentar si el consumidor descubre un mensaje que le interesa. El tiempo es oro más que nunca. TransPromo fusiona los materiales promocionales y los documentos transaccionales para abordar a los clientes y sacar partido de las interacciones con ellos sin necesidad de incrementar el presupuesto de marketing. En otras palabras, es el nuevo punto de contacto con el cliente.
Ya en el 2008, DocPath demostró que su software documental está en la vanguardía del software documental empresarial, al anunciar su soporte de documentos empresariales TransPromo.
Todos somos destinatarios de publicidad TransPromo, pero es posible que no todos hayamos sido conscientes de tener en nuestras manos un documento de esta naturaleza. Veamos pues algunos ejemplos sectoriales de TransPromo.
Una entidad financiera puede utilizar TransPromo en sus extractos mensuales para incorporar promociones que se ajustan perfectamente al perfil de sus clientes. De igual forma, una empresa de fabricación puede emplear métodos TransPromo al imprimir facturas para vender otros productos y espacio publicitario, o para integrar mensajes personalizados que potencian la fidelización del cliente.
Recordemos que es más fácil vender otro producto a un cliente fidelizado que captar un cliente nuevo: es lo que se denomina venta cruzada. Asimismo, las tiendas de distribución minorista pueden aplicar TransPromo de forma tal que la etiqueta del precio de un artículo funcione a su vez como un cupón de descuento para otro producto.
Beneficios de TransPromo
TransPromo incrementa la fidelización y la vinculación con el cliente, ya que los documentos TransPromo crean un punto de encuentro fijo y mensual que refuerza la relación con el cliente. Las grandes compañías suelen utilizar un software de Output Management que les proporciona información privilegiada y les permite apuntalar su estrategia TransPromo.
Por ejemplo, pueden segmentar y preclasificar los patrones de gasto y consumo de sus clientes utilizando herramientas de minería de datos. Además, muchas soluciones de software de Output Management permite insertar datos variables totalmente personalizados y generar documentos en color que maximizan las ventajas del marketing unipersonal. En este sentido, se ha demostrado que el color juega un papel esencial a la hora de captar la atención de un consumidor con poco tiempo y muchas cosas en su cabeza. En concreto, según GMC Software Technology, las campañas Transpromo a todo color pueden aumentar hasta un 500% las tasas de respuesta publicitarias.
Por otro lado, los insertos de marketing personalizados que se incluyen en los espacios en blanco de los documentos transaccionales permiten ahorrar costes de papel y franqueo. Los estudios demuestran que las soluciones Transpromo reducen el consumo de papel en un 60%. Además, según InfoTrends, los documentos Transpromo incrementan los ingresos un 23,4% y la tasa de respuesta se acelera hasta situarse en un 20,5%.
E-Transpromo y publicidad digital
En cualquier caso, Transpromo no es un concepto nuevo ni muchísimo menos, pero lo que sí es revolucionario es el incremento del número de canales a través de los que se utiliza. La era digital está cambiando los paradigmas en todos los sectores y actividades, y la publicidad Transpromo no iba a abstraerse de ello. Las reglas del juego están cambiando para siempre y además lo hacen muy rápido.
Antes, todos leíamos nuestras facturas en papel según las recogíamos del buzón. Ahora la mayoría aprovechamos cualquier mínimo hueco que se nos abre en el transporte público, la cola del supermercado o mientras caminamos para consultar los extractos de nuestras cuentas o nuestras facturas online en el smartphone. Cada vez son menos los consumidores que solicitan recibir su correspondencia transaccional en papel.
La mayor conciencia medioambiental y la comodidad de consultar los documentos en cualquier momento y lugar han hecho que esto sea posible. No es por tanto casualidad que el gasto en marketing móvil haya crecido en los últimos años impulsado por la potente difusión de los smartphones entre la población. Nuestro planeta ya es “territorio smartphone”: un 51% de la población mundial tiene un dispositivo inteligente de este tipo.
Y de ahí surge e-Transpromo, que consiste en extrapolar el uso de esta estrategia promocional a canales digitales. Esto permite aumentar el número de canales a través de los que se pueden generar y difundir estos mensajes publicitarios y reducir sustancialmente los costes de impresión a color y consumo de papel de las empresas, lo que favorece su comportamiento sostenible y respetuoso con el medio ambiente.
La vinculación y fidelización de los clientes están estrechamente relacionadas con el marketing multicanal. De hecho, estamos pasando de la multicanalidad al concepto de “omnicanalidad”. Es imperativo llegar al cliente a través de todos los canales de que dispone, ya sean físicos o digitales. Las empresas no pueden limitarse al papel como soporte de sus comunicaciones con los clientes. Eso ha quedado obsoleto. Algo del siglo pasado. Ahora se utiliza un conjunto integral de herramientas de comunicación (SMS, mailing, páginas web, aplicaciones, TV, prensa, etc.) para lograr una interacción sin fisuras con el público objetivo. La combinación del marketing multicanal con los documentos Transpromo disparan la efectividad de las comunicaciones.
Las empresas deberán utilizar irremediablemente en sus campañas todos los canales disponibles si aspiran a llegar a un público objetivo más amplio y convertir sus campañas publicitarias en soluciones inteligentes y eficaces. En cualquier caso, todavía pasará un tiempo hasta que la sociedad esté plenamente preparada para abandonar el papel en sus comunicaciones empresariales y el software enfocado a documentos TransPromo es sin duda una herramienta potente que cualquier departamento de Marketing debe incluir en su marketing mix.
Fuentes:
- http://www.enterpriseinnovation.net/article/build-your-brand-and-customer-relationship-transpromo-new-look-crm
- https://www.xatakamovil.com/movil-y-sociedad/espana-territorio-smartphone
André Klein
Consultor Freelance para DocPath