Caso de éxito CHUBB Seguros
CHUBB Seguros integra con soluciones CCM sus áreas de empresa en el proceso de gestión documental
Problema
El sector asegurador se enfrenta constantemente a grandes desafíos, y uno de ellos es proveer a sus clientes y prospectos una documentación apropiada que proporcione no solo la información transaccional sino también textos, clausulados e incluso información de marketing, cuando sea necesario. Los documentos deben ser también flexibles y dinámicos, en el sentido que puedan adaptar su presentación a las circunstancias y requerimientos de cada cliente, pero también deben incluir documentación que suele ser generada por fuentes distintas y variadas, lo que aumenta la complejidad de la presentación. Además, existe un problema adicional que es la necesidad de hacer llegar a los clientes información sobre nuevos productos que pueden interesarles
Solución: un software documental modular CCM de vanguardia
Desde hace ya 15 años, CHUBB Seguros utiliza el software documental de DocPath para cubrir sus necesidades de Customer Communications Management (CCM) y, en especial, lo relativo a Output Management) en nueve países en Latino América. Con estas soluciones documentales CHUBB Seguros siempre ha podido cubrir todas sus necesidades de comunicación con sus clientes, gracias a que las soluciones CCM de DocPath evolucionan continuamente y que se encuentran a la vanguardia, incluyendo el diseño, procesamiento y distribución de toda la documentación necesaria que puede demandar su amplia cartera de productos. .
Las aplicaciones no necesitan incluir programación relativa a la presentación de los documentos ya que es otra área de la empresa la que, en colaboración con Marketing, se encarga del diseño para definir el tipo de presentación y el contenido que se debe incluir en cada uno de ellos
Beneficios: Integración de diversas áreas de la empresa en el proceso de gestión documental
Al poder eliminar con soluciones de gestión documental toda la problemática de presentación de las aplicaciones, la solución CCM implementada proporciona absoluta libertad para el diseño dirigido por áreas de la empresa especializadas en estas labores, lo que no solo permite utilizar los recursos de manera óptima, sino que también produce importantes ahorros al evitar duplicidad de trabajo y eliminar errores cuya resolución puede ser altamente costosa. Además, al ser una solución de Customer Communications Management integrada, permite una fácil evolución hacia el futuro. Un ejemplo es la sustitución de la versión anterior de productos DocPath por la nueva versión 6 (V6) que proporciona importantes mejoras tecnológicas, tales como la eliminación de programación interna de los formularios y su sustitución por un entorno gráfico o la adaptación de los documentos a los entornos actuales (tablets, smartphones, etc).