Conecta datos de toda tu organización
Usa la información que ya tienes, esté donde esté. EngagePath une tus sistemas actuales con tus comunicaciones con los clientes, sin obligarte a centralizarlo todo primero.
Soluciones Path · Customer Communications Management
Cada comunicación con tus clientes, personalizada a partir de los datos que ya tienes.
Customer Communications Management
Los datos de tus clientes están repartidos entre mainframes, aplicaciones heredadas, ERP, CRM y muchos otros sistemas. Sin embargo, tus clientes esperan que cada extracto, carta y mensaje parezca escrito para ellos.
EngagePath es la solución de Customer Communications Management (CCM) de DocPath. Une los datos disponibles en toda tu organización con contenido dinámico, para que puedas automatizar la personalización de los documentos que reciben tus clientes y de todo su recorrido.
Con EngagePath, tu organización cuenta con un único hub de comunicaciones desde el que se generan y se entregan todas las comunicaciones con los clientes, en todos los canales.
El reto
Cómo funciona EngagePath
Conecta tus sistemas. Personaliza tu contenido. Entrega en cada punto de contacto.
Reúne los datos de clientes de sistemas heredados, mainframes, ERP, CRM y otras fuentes de toda tu organización.
Combina esos datos con contenido dinámico para adaptar cada documento y cada mensaje a cada cliente.
Automatiza comunicaciones personalizadas en los puntos de contacto que forman el recorrido del cliente.
Funcionalidades
Usa la información que ya tienes, esté donde esté. EngagePath une tus sistemas actuales con tus comunicaciones con los clientes, sin obligarte a centralizarlo todo primero.
Ve más allá de rellenar campos. Usa los datos de cada cliente para decidir qué contenidos, mensajes y secciones recibe, de modo que cada documento refleje su situación.
Aplica la misma lógica de personalización desde la primera comunicación hasta la última, para que tus clientes vivan una experiencia coherente en cada etapa de su relación contigo.
Genera documentos para tus clientes con la tecnología documental de DocPath, usando tus plantillas, tu imagen corporativa y tus contenidos aprobados. EngagePath también se encarga de la gestión de output de tu empresa: la producción, el formateo y la distribución de tus comunicaciones y documentos para clientes.
Formatos de salida – Los documentos se pueden generar en estos formatos:
El contenido personalizado puede alimentar los puntos de contacto en los que la IA aporta valor, como convertir una póliza de seguro en un vídeo explicativo o apoyar a agentes conversacionales de IA que responden a las preguntas de los clientes.
Usa los metadatos de los documentos archivados en HubPath y los datos capturados con los formularios electrónicos de WelcomePath para enriquecer cada comunicación con información que tus clientes ya han compartido.
Caso de uso · Banca
De los datos de transacciones a un extracto con el que cada cliente se identifica.
Imagina un banco que envía cada mes los extractos de tarjeta de crédito a sus clientes.
El resultado es un extracto preciso, conforme a la normativa y relevante para quien lo lee, generado automáticamente y a escala.
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Descubre cómo EngagePath puede ayudar a tu organización a conectar los datos de sus sistemas con contenido dinámico y a ofrecer comunicaciones personalizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente.
DocPath es una plataforma innovadora que ofrece soluciones de automatización para la creación y gestión de documentos.
