Conecte dados de toda a sua organização
Use as informações que você já tem, onde quer que estejam. O EngagePath une seus sistemas atuais às suas comunicações com os clientes, sem exigir que você centralize tudo primeiro.
Soluções Path · Customer Communications Management
Cada comunicação com o cliente, personalizada a partir dos dados que você já tem.
Customer Communications Management
Os dados dos seus clientes estão espalhados entre mainframes, aplicações legadas, ERP, CRM e muitos outros sistemas. Mas seus clientes esperam que cada extrato, carta e mensagem pareça ter sido escrito para eles.
O EngagePath é a solução de Customer Communications Management (CCM) da DocPath. Ele une os dados disponíveis em toda a sua organização a conteúdo dinâmico, para que você possa automatizar a personalização dos documentos que seus clientes recebem e de toda a jornada do cliente.
Com o EngagePath, sua organização conta com um único hub de comunicações a partir do qual todas as comunicações com os clientes são geradas e entregues em todos os canais.
O desafio
Como o EngagePath funciona
Conecte seus sistemas. Personalize seu conteúdo. Entregue em cada ponto de contato.
Reúna dados de clientes de sistemas legados, mainframes, ERP, CRM e outras fontes de toda a sua organização.
Combine esses dados com conteúdo dinâmico para adaptar cada documento e cada mensagem a cada cliente.
Automatize comunicações personalizadas nos pontos de contato que compõem a jornada do cliente.
Funcionalidades
Use as informações que você já tem, onde quer que estejam. O EngagePath une seus sistemas atuais às suas comunicações com os clientes, sem exigir que você centralize tudo primeiro.
Vá além de preencher campos. Use os dados de cada cliente para decidir quais conteúdos, mensagens e seções ele recebe, para que cada documento reflita a situação dele.
Aplique a mesma lógica de personalização da primeira à última comunicação, para que seus clientes tenham uma experiência coerente em todas as etapas do relacionamento com você.
Gere documentos para seus clientes com a tecnologia documental da DocPath, usando seus modelos, sua identidade visual e seus conteúdos aprovados. O EngagePath também cuida da gestão de output da sua empresa: a produção, a formatação e a distribuição das suas comunicações e documentos para clientes.
Formatos de saída – Os documentos podem ser gerados nestes formatos:
O conteúdo personalizado pode alimentar os pontos de contato em que a IA agrega valor, como transformar uma apólice de seguro em um vídeo explicativo ou apoiar agentes conversacionais de IA que respondem às perguntas dos clientes.
Use os metadados dos documentos arquivados no HubPath e os dados capturados pelos formulários eletrônicos do WelcomePath para enriquecer cada comunicação com informações que seus clientes já compartilharam.
Caso de uso · Bancos
Dos dados de transações a uma fatura com a qual cada cliente se identifica.
Imagine um banco que envia todos os meses as faturas do cartão de crédito aos seus clientes.
O resultado é uma fatura precisa, em conformidade com as normas e relevante para quem a lê, gerada automaticamente e em escala.
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Comece agora
Descubra como o EngagePath pode ajudar sua organização a conectar os dados dos seus sistemas a conteúdo dinâmico e a oferecer comunicações personalizadas ao longo de toda a jornada do cliente.
DocPath é uma plataforma inovadora que oferece soluções de automação para a criação e gestão de documentos.
