The Path to AI

Comece pela conformidade e pelo contexto

Leve a IA para as suas comunicações com clientes sem abrir mão do controle. A DocPath mantém um núcleo sem IA que está em conformidade desde a concepção. Ela oferece à IA o contexto do cliente de que precisa e deixa rastreado tudo o que passa por ela.

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Por que "The Path to AI"

A IA só é tão confiável quanto a base sobre a qual ela se apoia

Bancos, seguradoras, utilities e operadoras de telecomunicações estão sob pressão para levar a IA à forma como atendem e se comunicam com os clientes. Mas os dados dos seus clientes estão espalhados entre aplicações legadas, mainframes, ERP, CRM e arquivos. As comunicações são reguladas, e cada mensagem carrega a marca. Um agente de IA que funciona sem contexto, sem rastreabilidade ou sem conteúdo aprovado gera risco, não valor.

The Path to AI é a abordagem da DocPath para esse desafio. Um núcleo sem IA cuida dos seus dados, do seu conteúdo aprovado e das suas regras de negócio. Depois, a IA é incorporada onde agrega valor, com todo o contexto do cliente e rastreabilidade completa.

Camada de IA

Seus sistemas

Aplicações legadas
Mainframes
ERP
CRM
Arquivos

Núcleo da DocPathSem IA

Seus dados
Conteúdo aprovado
Regras de negócio

IA onde agrega valor

Contexto do cliente
Rastreabilidade completa

IA ativada: trabalha com o contexto do cliente e fica rastreada.IA desativada: o núcleo continua gerando comunicações em conformidade.

Os dados no núcleo, a IA onde agrega valor.

Conformidade desde a concepção
Um núcleo sem IA que produz comunicações verificáveis e em conformidade.
Contexto do cliente
Os dados e documentos dos seus sistemas, reunidos em uma visão 360°.
IA rastreável
Um registro de quem fez o quê, sempre que a IA está envolvida.
Pessoas no comando
Agentes de IA que enviam apenas o conteúdo que as pessoas aprovaram.

Conformidade desde a concepção

A conformidade começa com um núcleo sem IA

As comunicações reguladas precisam estar certas todas as vezes. Isso envolve quem pode lê-las, quais dados pessoais elas incluem, o que foi enviado para quem e por quanto tempo devem ser guardadas. Quando o conteúdo é gerado por um modelo de IA, provar que ele estava certo fica muito mais difícil.

O núcleo da DocPath não usa IA. Documentos e comunicações são produzidos a partir dos seus dados, de modelos aprovados de forma centralizada e das suas regras de negócio, de modo que a mesma entrada sempre leva à mesma saída, verificável. Assim fica mais fácil atender às regulamentações aplicáveis a documentos, gestão de dados e comunicações com clientes.

Mesma entrada, mesma saída

cliente: #48213
modelo: aviso_renovação
versão: v3 · aprovado
regras: LGPD · WCAG

Execução 19f2c…a71e✓ verificado

Acessibilidade
Gere documentos digitais acessíveis, projetados para se alinhar às diretrizes WCAG, ajudando você a atender requisitos como os do European Accessibility Act (Lei Europeia de Acessibilidade).
Registros eletrônicos
Apoie requisitos de registros e assinaturas eletrônicos controlados e rastreáveis, como a FDA 21 CFR Part 11.
Proteção de dados no Brasil
Aplique suas regras sobre quais dados pessoais aparecem em cada comunicação, o que ajuda você a atender a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Auditoria e retenção
Mantenha um registro do que foi gerado e entregue e arquive-o no HubPath, para que possa ser encontrado sempre que uma auditoria, uma contestação ou uma solicitação do cliente exigir.

A conformidade com qualquer regulamentação depende de como cada organização configura e utiliza a solução. Esta página não constitui aconselhamento jurídico.

Contexto do cliente e visão 360°

O contexto é o que torna a IA inteligente

Um agente de IA só consegue responder bem sobre um cliente que ele realmente conhece. Na maioria das organizações, esse conhecimento está dividido entre sistemas que nunca foram projetados para funcionar juntos.

As soluções da DocPath se integram às muitas fontes onde estão os dados dos clientes: aplicações legadas, mainframes, ERP, CRM e os documentos do seu arquivo. Um contrato assinado há quinze anos, um formulário que o cliente preencheu na semana passada e as comunicações que ele recebeu passam a fazer parte do mesmo quadro. Esse contexto oferece às suas equipes, e a qualquer IA que você decida incorporar, uma visão 360° de cada cliente.

Cada solução pode ser implantada de forma independente, e cada uma amplia o contexto disponível para as demais.

IA rastreável

Os dados no núcleo, a IA onde agrega valor

Para uma organização regulada, "foi a IA que fez" não é uma resposta que um auditor ou um cliente vá aceitar.

Como o núcleo da DocPath é determinístico e está sob o seu controle, é você quem decide em que pontos da jornada do cliente a IA é integrada. Você pode usá-la, por exemplo, para transformar uma apólice de seguro em um vídeo explicativo ou para apoiar um agente conversacional que responde às perguntas dos clientes. Tudo o que passa pela IA fica totalmente rastreado.

01
QuemQual usuário solicitou ou aprovou a ação.
02
O quêO que foi feito e com qual conteúdo.
03
QuandoQuando aconteceu, para que possa ser reconstituído depois.

Agentes de IA com pessoas no comando

Agentes de IA que podem enviar comunicações reguladas, com pessoas no comando

Permitir que um agente de IA envie um contrato, um extrato ou uma notificação regulatória é um passo que a maioria das organizações não pode dar, porque não consegue garantir o que um modelo generativo vai escrever.

Com a DocPath, o agente não gera o documento. Ele se integra à DocPath, que trabalha nos bastidores. O agente identifica o que o cliente precisa, e a DocPath produz a comunicação a partir de modelos aprovados, dos seus dados e das suas regras de negócio. As pessoas não estão apenas no circuito, conferindo os resultados depois. Elas estão no comando, porque aprovaram com antecedência o conteúdo que pode sair da organização.

Uma pessoa da equipe de conformidade revisa e aprova um modelo no computador.

As pessoas aprovam
As equipes definem e aprovam modelos, conteúdos e regras.
O agente solicita
O agente de IA determina o que o cliente precisa e aciona a DocPath.
A DocPath entrega
A comunicação é produzida a partir de conteúdo aprovado e fica totalmente rastreada.