DocPath fue la respuesta a todas las necesidades del cliente, al facilitarle una solución de gestión documental ágil, potente y fácilmente integrable.
Solución de gestión documental para una óptima generación y distribución de documentos
Para cualquier institución financiera privada, el lograr dar un mejor servicio a sus clientes es uno de los mayores retos con los que se encuentra, ya que aumentar su grado de satisfacción es vital para mantener su presencia entre las mejores entidades financieras.
Muestra de ello es el planteamiento que se hizo una de las instituciones financieras privadas de Ecuador más importantes, que, hoy en día, cuenta con más de 400.000 clientes y con presencia en 17 provincias en todo el país. Su objetivo: poner a disposición de sus clientes, a finales de cada mes y a través de su página Web, la información relativa a sus movimientos de cuenta y tarjeta.
Asimismo, se planteó la posibilidad de que, a través de procesos batch, se generasen archivos con la información de todos sus usuarios, tanto para su impresión como para su distribución y envío a los domicilios.
Sistema de gestión documental ágil, sencillo y potente
Disponer de un sistema ágil, sencillo y potente para la generación de documentos de negocios de alta calidad era vital para conseguir sus objetivos, además de que este nuevo método fuera adaptable para un futuro crecimiento.
En este sentido, las soluciones DocPath® Aspen™ y DocPath® High Volume Docs Generation™ eran la respuesta a todas sus necesidades. Su combinación permitió que la nueva plataforma fuera implementada en el año 2013 y respondiera, de una forma clara y rotunda, a todo lo planteado por el banco.
Nuevo sistema gestión documental implementado en el banco
DocPath® Aspen™: un completo y potente gestor documental que proporciona todas las prestaciones que necesitan los usuarios para una óptima gestión de sus documentos. Este sistema permite almacenar los archivos de datos, para que puedan ser recuperados mediante búsquedas y poder generar la salida deseada bajo demanda.
DocPath® High Volume Docs Generation™: una solución documental capaz de imprimir y procesar grandes cantidades de documentos en unos tiempos razonables, que permite realizar tareas de postproceso de foma automática. De este modo, se facilita el procesado de grandes volúmenes de datos generados en modo batch, con el fin de realizar la división y organización de los datos por clientes, para su posterior inserción en el gestor documental y generación de documentos. Este último puede tener como objetivo final tanto su impresión como su visualización en formato PDF, ya sea a través de generaciones batch como desde peticiones individuales del propio gestor documental.
Gracias a la combinación de ambas soluciones de gestión documental, el cliente únicamente tiene que almacenar los archivos de datos, lo que permite una reducción considerable de espacio en disco. Además, una API integrada en DocPath® Aspen™ posibilita la búsqueda de un documento vía Web, aunque a la vez se estén generando diferentes documentos desde los mismos datos. Por lo tanto, un solo archivo es suficiente para generar un resumen del estado de cuentas o el estado de cuentas completo con las imágenes de cheques incluidas, en función del tipo de documento que se desee consultar.
Mejor servicio al cliente
DocPath fue la respuesta a todas las necesidades planteadas por el cliente, al facilitarle una solución de gestión documental ágil, potente y fácilmente integrable. En este caso concreto, una solución que se integró directamente con su sistema Host y en Web.
Cerramos el proyecto con un cliente absolutamente satisfecho, con una solución de gestión documental totalmente integrada en sus aplicaciones y con posibilidades de ampliaciones futuras. Además, el nivel de satisfacción de sus clientes ha mejorado considerablemente, al disponer de su información personal cuando lo deseen y, cosa no menos imporante, el cliente ha conseguido una reducción de costes muy considerable.