Política de Qualidade

A Direção do Grupo DOCPATH estabelece como Política de Qualidade o compromisso de projetar, desenvolver e fornecer soluções tecnológicas e serviços que atendam aos requisitos dos clientes, assim como aos requisitos legais e regulamentares aplicáveis.

A DocPath direciona seu Sistema de Gestão da Qualidade para a excelência operacional, melhoria contínua e satisfação do cliente, por meio de uma abordagem baseada em processos, gestão de riscos e tomada de decisões fundamentada em dados.

Para isso, a organização se compromete a:

• Garantir a qualidade de seus produtos e serviços, assegurando seu alinhamento com as necessidades do mercado e a evolução tecnológica.
• Cumprir os acordos de nível de serviço (SLA), especialmente na gestão de incidentes sob contrato, por meio do acompanhamento de indicadores-chave como tempos de resposta, resolução e cumprimento.
• Implementar e manter um sistema de medição baseado em KPIs, utilizando ferramentas automatizadas, que permitam a melhoria contínua e a tomada de decisões informadas.
• Assegurar a correta integração e rastreabilidade da informação entre as diferentes áreas da organização, incluindo desenvolvimento, suporte, administração, vendas e marketing.
• Manter um modelo operacional eficiente apoiado em parceiros estratégicos, garantindo a qualidade do serviço e a supervisão dos processos.
• Promover a inovação contínua mediante a evolução tecnológica do produto, incluindo o desenvolvimento e lançamento de novas versões.
• Fomentar o desenvolvimento profissional da equipe, assegurando a capacitação contínua e a futura implementação de processos estruturados de avaliação de desempenho.
• Proteger a informação e fortalecer a cibersegurança, garantindo a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.
• Promover práticas sustentáveis, contribuindo para a redução do uso de papel e o uso eficiente dos recursos, em linha com as demandas atuais relacionadas às mudanças climáticas.

 

A Direção da DOCPATH se compromete a revisar periodicamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade, assegurando sua adequação ao contexto da organização e promovendo sua melhoria contínua.

Esta Política de Qualidade é comunicada, compreendida e aplicada em todos os níveis da organização e está disponível para as partes interessadas pertinentes.

Direção DocPath

Política de Qualidade – 2026