Madrid 22 de junio de 2023 – Seguro que los has visto y utilizado, pero no les habías puesto nombre. Los quioscos interactivos son terminales de ordenador que se complementan con hardware y software especializado para ofrecer acceso a información. Dicho de otra forma,un quiosco interactivo es un dispositivo de hardware que utiliza software integrado especializado para crear una interfaz intuitiva.
Su objetivo es proporcionar información atractiva a los usuarios y permitirles realizar determinadas transacciones. Esto es precisamente lo que les diferencia de otras formas de señalización: el autoservicio. Los usuarios pueden obtener la información, el producto o el resultado que desean por sí solos.
Los avances tecnológicos, unidos a los cambios en las preferencias de los consumidores, están impulsando más innovaciones que nunca en este mercado. De hecho, el tamaño del mercado mundial de quioscos interactivos rondaba los 30.000 millones de dólares el año pasado y se espera que crezca a una TCMA del 5,56% hasta 2026.
Y se prevé que este mercado siga creciendo por un sencillo motivo: odiamos hacer cola. No es algo banal. La forma en la que una empresa maneja estos tiempos de espera puede suponerle miles de millones en su cuenta de resultados.
Según una encuesta, algunas empresas perdieron hasta un 75% de sus clientes por culpa de los tiempos de espera. En cualquier caso, no hace falta realizar grandes estudios para saber que no nos gusta perder nuestro valioso tiempo y queremos realizar nuestras gestiones y trámites lo más rápido posible. El tiempo es oro.
Tipos de quioscos interactivos
Los quioscos interactivos tienen varias aplicaciones para los usuarios finales. Son habituales en los sectores de comunicación, educación, comercio minorista, viajes y turismo, banca, instituciones financieras e industrias de alimentación y bebidas.
Respecto al tipo de quioscos interactivos, sorprende el amplio abanico de usos que se han desarrollado en los últimos años. En términos generales, se pueden dividir en dos grandes categorías:
Quioscos de autoservicio
Básicamente permiten a los usuarios saltarse un mostrador. Los más populares son:
Quioscos de cajeros automáticos
Amigos inseparables a los que visitamos con mucha asiduidad para retirar efectivo principalmente.Según datos de 2020, los cajeros automáticos lideraron el mercado de quioscos interactivos y representaron más del 50% de los ingresos globales.
Quioscos de emisión de tiques
Indispensables en administraciones públicas para gestionar colas y asignar citas. De hecho, ya hay algunos quioscos en los que se puede realizar un trámite directamente sin ayuda de ningún funcionario, por ejemplo, obtener un certificado de empadronamiento en el acto.
Quioscos para pacientes
Ya son habituales en centros de salud y hospitales. Estos quioscos ahorran a los pacientes colas de espera en el mostrador y les ofrecen cierta autonomía en sus trámites administrativos.
Por ejemplo, si los pacientes pertenecen a una mutua, pueden escanear su tarjeta mediante un escáner integrado en el quiosco. Al elegir esta opción, pueden acceder directamente a su historial. Acto seguido, los documentos se envían al personal del hospital.
Una vez registrada la información, el quiosco imprime los documentos, que acompañarán a los pacientes durante toda su estancia, en particular las etiquetas adhesivas utilizadas por los servicios sanitarios o la ficha de circulación interna.
Los quioscos también ofrecen otras funcionalidades de servicio como la actualización de la tarjeta sanitaria o la obtención de un código de conexión para disfrutar de wifi gratis en el centro. Los quioscos de pago de servicios sanitarios también permiten liquidar los saldos pendientes.
Quioscos de pago
Aceptan pago en efectivo y tarjeta y permiten realizar pedidos, por ejemplo, en restaurantes. No solo queremos comida rápida, sino pago rápido. También los usamos ya habitualmente en el supermercado para no tener que esperar la cola de las cajas.
Terminales de facturación automatizadas
Esenciales en los aeropuertos. El aeropuerto de Hongqiao en Shangháihace ya años que cuenta con quioscos de autoservicio totalmente automatizados para el check-in de vuelos y equipaje, autorización de seguridad y embarque con tecnología de reconocimiento facial.
Quioscos de información y publicidad
Su objetivo es proporcionar información precisa y concisa. Son claramente visibles en centros comerciales, donde nos orientan, nos muestran directorios y mapas, o nos anuncian nuevos productos, promociones y estrenos de cine.
En espacios muy grandes, orientan a los visitantes sobre los principales puntos de entrada, indican la ubicación geográfica y ayudan a las personas a saber dónde se encuentran y cómo llegar a su destino.
Los quioscos interactivos pueden satisfacer las necesidades de casi cualquier sector e integrarse en diversos negocios. Y si no que se lo digan a las empresas de software documental, que, por ejemplo, prestan un servicio de gran valor añadido a los operadores logísticos mediante este tipo de quioscos.
Los operadores logísticos reciben documentos de distintas fuentes (albaranes, facturas) y en diferentes formatos en estos quioscos interactivos, donde se consolidan y presentan como un único conjunto de documentos para alegría de los transportistas y del departamento administrativo.
Tendencias clave del mercado
La demanda está creciendo con fuerza en un contexto donde los clientes quieren comodidad y rapidez. Las tiendas deben mejorar su experiencia si no quieren que sus clientes las abandonen definitivamente.
Según la encuesta Raydiant State of Consumer Behavior 2021, el 46 % de los encuestados sugirió que preferirían comprar en la tienda antes que online. Seis de cada 10 encuestados dejaron de ser clientes para siempre debido a una mala experiencia en la tienda y alrededor de dos tercios (65%) señalaron que una experiencia positiva en la tienda los hace más propensos a comprar online.
Asimismo, los quioscos interactivos pueden crear una experiencia más atractiva que los canales publicitarios tradicionales. Además, el contenido digital puede ser más pertinente contextualmente al mostrar el mensaje correcto en el momento y el lugar adecuados.
Los consumidores del mañana no solo preferirán, sino que esperarán innovaciones de autoservicio. Una encuesta de ZenDesk reveló que el 67% de los encuestados preferiría encontrar una solución por sí mismos en lugar de hablar con un dependiente de la tienda. De manera similar, según un informe de American Express, el 60% de los consumidores estadounidenses afirman que su canal de acceso para consultas sencillas es una herramienta de autoservicio digital.
Beneficios de los quioscos interactivos
Las empresas que sepan adaptarse a estos cambios en las preferencias de los consumidores disfrutarán de las siguientes ventajas:
- Reducción de la carga de trabajo de la plantilla y de los costes generales de mano de obra y recursos.
- Capacidad de llegar a una audiencia más amplia.
- Mayor satisfacción de consumidor es o pacientes, lo que potencia la fidelización.
- Oportunidad de obtener información sobre los clientes.
- Tiempos de espera más cortos y reducción de colas.
- Mejora de la experiencia de los usuarios.
- Acceso simplificado a la información.
- Mayores ingresos por la reducción de los tiempos de espera .
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