• La digitalización y personalización de los documentos están redefiniendo la experiencia del cliente en sectores como la banca, los seguros y la manufactura. 

• La Generación Z impulsará el nuevo paradigma en la relación entre las empresas y los documentos: más visual, dinámico y personalizado. 

Madrid, 12 de septiembre de 2025. El mercado de la gestión documental en Latinoamérica cerró 2025 en plena transformación, impulsado por la aceleración de la digitalización, el trabajo remoto y la necesidad de cumplir con regulaciones más estrictas. De acuerdo con el informe anual de DocPath, empresa global especializada en soluciones de software para la gestión de la información y la experiencia del cliente, este año marcó el giro definitivo hacia entornos digitales más inteligentes, conectados y centrados en el usuario. 

“La gestión documental está dejando atrás su rol tradicional. En 2025, las empresas latinoamericanas comprendieron que un documento bien diseñado, seguro y accesible puede convertirse en un canal de comunicación, fidelización y ventas. Esta evolución nos permitió alcanzar un crecimiento del 50% en Latinoamérica durante el año, consolidando a DocPath como un referente tecnológico en la región”, señaló Juan Carlos Olivares, CEO de DocPath. 

Un año de avances 

Según datos de la compañía, más del 70% de las empresas latinoamericanas adoptaron sistemas de gestión documental (DMS) basados en la nube. La escalabilidad, el acceso remoto y la reducción de costos operativos se consolidaron como los principales impulsores de esta transición. Además, más del 55% de las organizaciones priorizaron soluciones móviles que garantizan el acceso y la colaboración en entornos híbridos. 

Los avances regulatorios en accesibilidad digital y protección de datos también influyeron en las estrategias empresariales, impulsando la adopción de sistemas más seguros y compatibles con normativas internacionales. 

Al mismo tiempo, la automatización y la inteligencia artificial (IA) se posicionaron como motores clave de la eficiencia. La indexación inteligente, los flujos de trabajo automatizados y los algoritmos predictivos redujeron los errores humanos y aceleraron los tiempos de procesamiento. Estas capacidades, combinadas con herramientas de IA, permitieron la personalización de la comunicación entre marcas y usuarios, generando interacciones más intuitivas y efectivas. 

“La automatización ya no es una ventaja competitiva, sino una necesidad. Este año vimos a las empresas apostar por sistemas capaces de aprender y anticiparse a las necesidades de los usuarios”, agregó Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en Latinoamérica. 

Industrias que lideran la digitalización 

Los sectores salud, banca, educación, logística, manufactura y seguros fueron los más activos en la implementación de sistemas de gestión documental, impulsados por la necesidad de optimizar procesos, reducir el uso de papel y responder a consumidores cada vez más digitales. 

El sector asegurador también avanzó de forma significativa, digitalizando procesos internos y fortaleciendo la comunicación personalizada con los asegurados. “Las aseguradoras están dando pasos decisivos hacia la transformación digital. En Colombia, por ejemplo, Equidad Seguros y Solidaria se incorporaron recientemente a nuestra base de clientes, lo que refleja cómo el sector está priorizando soluciones que mejoran la experiencia del usuario y fortalecen la confianza en sus servicios”, destacó Mauricio Saavedra Pazos. 

Mirando hacia 2026 

De cara a 2026, DocPath prevé que la gestión documental se consolide como un canal estratégico de comunicación entre las empresas y sus usuarios. La Generación Z, con su preferencia por experiencias digitales auténticas, visuales y personalizadas, marcará el ritmo de esta evolución. 

Entre las principales tendencias que definirán el próximo año destacan: 

• Automatización e inteligencia artificial: generación de contenido dinámico y predictivo adaptado a cada perfil de cliente. 
• Experiencias personalizadas: mayor lealtad y relevancia mediante comunicaciones contextualizadas. 
• Omnicanalidad: integración de documentos en múltiples plataformas, incluyendo aplicaciones, chats, redes sociales y portales. 
• Interacciones como canales de venta: los documentos evolucionan para potenciar estrategias de cross-selling y upselling. 

“Las empresas han ido dejando atrás los procesos basados en papel y avanzando hacia modelos digitales más ágiles, seguros y centrados en la experiencia del usuario, consolidando la gestión documental como un pilar estratégico de su transformación digital. En 2026 veremos la siguiente fase de esa evolución, con documentos que se convierten en experiencias interactivas y empáticas, capaces de reducir costos, incrementar ingresos y fortalecer las relaciones con los clientes”, concluyó Juan Carlos Olivares, CEO de DocPath. 

Acerca de DocPath 

DocPath es una empresa global especializada en soluciones de software para la gestión de la información y la mejora de la experiencia del cliente. Su tecnología permite a grandes organizaciones transformar y personalizar la forma en que interactúan con sus grupos de interés, garantizando que cada punto de contacto en el recorrido del cliente sea único y, al mismo tiempo, eficiente para la empresa. 

Con una amplia trayectoria en el mercado, DocPath ha sido un socio clave en la transformación digital de cientos de organizaciones en todo el mundo. Bancos, aseguradoras y entidades gubernamentales son solo algunos de los sectores que confían en su tecnología para impulsar la innovación y optimizar procesos.