• A digitalização e a personalização dos documentos redefinem a experiência do cliente em setores como bancos, seguros e manufatura.  

• A Geração Z impulsionará o novo paradigma na relação entre empresas e documentos: mais visual, dinâmica e personalizada. 

Madrid, 12 de Setembro, 2025. O mercado de gestão documental na América Latina fechou 2025 em plena transformação, impulsionado pela digitalização acelerada, pelo trabalho remoto e pela necessidade de cumprir normativas mais rigorosas. De acordo com o balanço da DocPath, empresa global especializada em soluções de software para a gestão da informação e a experiência do cliente, este ano marcou o passo definitivo em direção a ambientes digitais mais inteligentes, conectados e centrados no usuário. 

“A gestão documental está deixando para trás seu papel tradicional. Em 2025, as empresas da América Latina compreenderam que um documento bem projetado, seguro e acessível pode se tornar um canal de comunicação, fidelização e venda. Essa evolução nos permitiu alcançar um crescimento de 50% na América Latina durante o ano, consolidando a DocPath como uma referência tecnológica na região”, assinalou Juan Carlos Olivares, CEO da DocPath. 

Um 2025 de avanços: 

De acordo com os dados da companhia, mais de 70% das empresas latino-americanas adotaram sistemas de gestão documental (DMS) baseados na nuvem. A escalabilidade, a acessibilidade remota e a redução de custos operacionais consolidaram-se como os principais impulsionadores desta transição. Além disso, mais de 55% das organizações priorizaram soluções móveis que garantem acesso e colaboração em ambientes híbridos. 

O avanço normativo em matéria de acessibilidade digital e proteção de dados também influenciou as estratégias empresariais, impulsionando a adoção de sistemas mais seguros e compatíveis com as regulamentações internacionais. 

Paralelamente, a automação e a inteligência artificial (IA) posicionaram-se como motores-chave de eficiência: a indexação inteligente, os fluxos de trabalho automatizados e os algoritmos preditivos reduziram erros humanos e aceleraram os tempos de processamento. Essas capacidades, combinadas com ferramentas de IA, permitiram personalizar a comunicação entre marcas e usuários, gerando interações mais intuitivas e efetivas. 

“A automação já não é uma vantagem competitiva, mas sim uma necessidade. Este ano vimos como as empresas apostaram em sistemas capazes de aprender e antecipar-se às necessidades dos usuários”, acrescentou Mauricio Saavedra Pazos, diretor de vendas da DocPath na América Latina. 

Indústrias que lideraram a digitalização 

Os setores de saúde, bancos, educação, logística, manufatura e seguros foram os mais ativos na implementação de sistemas de gestão documental, impulsionados pela necessidade de otimizar processos, reduzir o uso de papel e responder a consumidores cada vez mais digitais. 

O setor de seguros também avançou de forma significativa, digitalizando processos internos e fortalecendo a comunicação personalizada com os segurados. “As seguradoras estão dando passos decisivos em direção à transformação digital. Na Colômbia, por exemplo, a Equidad Seguros e a Solidaria juntaram-se recentemente à nossa base de clientes, refletindo como o setor está priorizando soluções que melhorem a experiência do usuário e fortaleçam a confiança em seus serviços”, destacou Mauricio Saavedra Pazos, diretor de vendas da DocPath na América Latina. 

Com vistas a 2026, a DocPath prevê que a gestão documental se consolidará como um canal estratégico de comunicação entre as empresas e seus usuários. A Geração Z, com sua preferência por experiências digitais autênticas, visuais e personalizadas, ditará o ritmo dessa evolução. 

Entre as principais tendências que definirão o próximo ano destacam-se: 

• Automação e inteligência artificial: geração de conteúdos dinâmicos, preditivos e adaptados ao perfil de cada cliente. 

• Experiências personalizadas: maior fidelização e relevância através de comunicações contextualizadas. 

• Omnicanalidade: integração de documentos em múltiplas plataformas (aplicativos, chats, redes sociais, portais). 

• Interações como canais de venda: os documentos evoluem para potencializar estratégias de cross-sell e upsell. 

“As empresas foram deixando para trás os processos baseados em papel e avançaram para modelos digitais mais ágeis, seguros e orientados à experiência do usuário, consolidando a gestão documental como um pilar estratégico dentro de sua transformação digital. Em 2026, veremos a seguinte fase dessa evolução, com documentos que se transformam em experiências interativas e empáticas, capazes de reduzir custos, aumentar receitas e fortalecer o relacionamento com os clientes”, conclui Juan Carlos Olivares, CEO da DocPath. 

Sobre a DocPath: 

A DocPath é uma empresa global especializada em soluções de software para a gestão da informação e a melhoria da experiência do cliente. Sua tecnologia permite que grandes organizações transformem e personalizem a forma como interagem com seus stakeholders, garantindo que cada ponto de contato na jornada (journey) do cliente seja único e, ao mesmo tempo, eficiente para a empresa. 

Com uma ampla trajetória no mercado, a DocPath tem sido uma aliada fundamental na transformação digital de centenas de organizações em todo o mundo. Bancos, seguradoras e entidades governamentais são apenas alguns dos setores que confiam em sua tecnologia para impulsionar a inovação e otimizar processos.