Madrid, 31 de agosto de 2023 – Al igual que tantas otras cosas, la logística ha evolucionado drásticamente desde principios del s. XX hasta la actualidad, ya que ha pasado de ser una función operativa básica a un componente estratégico crucial de los negocios. Y en esta evolución ha tenido mucho que ver el uso de software de Customer Communications Management (CCM).
Breve recorrido histórico por el sector logístico
Como en los libros de Historia, hagamos un recorrido por los distintos avances de los que ha sido testigo el sector logístico:
Principios del s.XX: Durante la primera mitad del s.XX, la logística se centró en la producción y distribución física de productos. El objetivo era transportar los productos desde la fábrica hasta los clientes de la forma más eficiente y económica posible. Además, la gestión se realizaba a través de tediosos registros manuales y sistemas de seguimiento básicos, con los consiguientes riesgos de que se produjeran errores humanos graves.
Segunda Guerra Mundial: Esta contienda marcó un antes y un después en todos los aspectos de la vida de personas y empresas, y tuvo un impacto profundo en la logística y el transporte. La exigencia de llevar tropas y equipos militares a otras partes del mundo potenció la innovación y se consiguieron avances tecnológicos como la estandarización de contenedores de carga. Esto facilitó el transbordo de mercancías entre diversos modos de transporte, como barcos, trenes y camiones.
Años 50: Después de la Segunda Guerra Mundial, la logística y el transporte experimentaron una gran evolución. La ampliación de las redes de carreteras y la mejora de los vehículos de carga permitieron acortar los tiempos de transporte a nivel nacional e internacional. Asimismo, el transporte aéreo se desarrolló sustancialmente, lo que permitió la entrega rápida de mercancías a larga distancia.
Años 60-70: Con el surgimiento de la informática en estas décadas, las empresas comenzaron a utilizar sistemas de información para mejorar la eficiencia logística. Estos primeros sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) permitían realizar un seguimiento del inventario y planificar la producción de manera más efectiva.
Años 80-90: Durante estos decenios, el auge de las tecnologías de la información fomentó el desarrollo de sistemas de gestión de la cadena de suministro, que ofrecían una visión más completa de toda la cadena de suministro, desde la obtención de materias primas hasta la entrega a los clientes finales.
Siglo XXI: De la mano del comercio electrónico y la globalización, la logística se convirtió en una función aún más importante para las empresas a inicios de este siglo. El uso de tecnologías avanzadas, como el seguimiento por GPS, la robótica y la inteligencia artificial, ha permitido a los operadores optimizar aún más su logística y mejorar la experiencia de sus clientes.
Actualidad: La logística es una parte esencial de la estrategia omnicanal y los sistemas de Customer Communications Management ayudan a las empresas a comunicarse de manera efectiva con los clientes en todos los puntos de contacto, incluidas las interacciones logísticas. Esto incluye la notificación de que un producto está en camino, la actualización del estado del envío en tiempo real y la comunicación de opciones de devolución o cambio.
Las soluciones CCM también pueden integrarse con otros sistemas, como los sistemas de gestión de la cadena de suministro y los sistemas ERP, para proporcionar una visión completa de la experiencia del cliente. Esto permite a las empresas mejorar la satisfacción de los clientes y aumentar la eficiencia logística.
La tecnología digital y la conectividad global han impulsado el sector logístico. El comercio electrónico ha crecido exponencialmente, lo que ha aumentado la demanda de software logístico más rápido y eficiente. La robótica y la automatización forman parte del día a día de los almacenes y centros de distribución, y esto agiliza los procesos de gestión de mercancías.
Asimismo, la integración de la IA en el software de logística ha revolucionado aún más si cabela eficiencia y precisión de las operaciones. La capacidad de la IA para analizar datos optimizar rutas, predecir la demanda y automatizar tareas complejas ha transformado radicalmente la forma en que las empresas gestionan sus procesos logísticos.
Beneficios de las soluciones CCM para el sector logístico
Sería demasiado pretencioso afirmar que el éxito de un operador logístico depende de contar con un software de Customer Communications Management (CCM). El éxito depende de muchos factores: su modelo de negocio, su estrategia, la calidad de sus servicios, su conocimiento del mercado, la eficacia de su equipo, etc.
Sin embargo, los beneficios que el software CCM aporta son innegables y sí que pueden contribuir al éxito en el sector logístico. Entre ellos, cabe destacar los siguientes:
- Mejor comunicación con los clientes: Una solución CCM permite gestionar todas las comunicaciones con los clientes de manera eficiente y coherente, lo que mejora la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Personalización: Las soluciones CCM ayudan a personalizar las comunicaciones basándose en datos de los clientes. Esto potencia la pertinencia y la efectividad de las comunicaciones.
- Automatización: Las herramientas CCM automatizan muchos aspectos de las comunicaciones con los clientes, lo que aumenta la eficiencia y escala de las operaciones.
- Seguimiento y análisis: El software CCM permite realizar un seguimiento detallado y analizar las comunicaciones con los clientes y proporciona datos valiosos que mejoran las estrategias de comunicación y marketing.
Características clave de las soluciones CCM
Las funcionalidades de los sistemas de Customer Communications Management pueden variar, pero hay algunas características clave que no pueden faltar para garantizar su eficacia:
- Integración de datos: Un buen sistema CCM debe ser capaz de integrarse con otros sistemas de información que ya estén implantados en la organización (p. ej. CRM y ERP). Esta integración habilita un flujo de datos coherente y actualizado, y garantiza que todas las comunicaciones se basan en la información más reciente y completa disponible.
- Automatización de procesos: La capacidad de automatizar tareas repetitivas es vital en el sector logístico: envío de emails de seguimiento, generación de facturas, envío de recordatorios de pago, etc.
- Adaptabilidad: El software CCM adapta las comunicaciones según la información de los clientes. Puede adaptar desde correos electrónicos y mensajes de texto hasta documentos y facturas.
- Multicanalidad: Una solución de Customer Communications Management eficaz puede gestionar la comunicación a través de múltiples canales, p.ej.correo electrónico, SMS, correo postal, redes sociales y WhatsApp.
- Interfaz de usuario intuitiva: Los usuarios pueden crear, administrar y rastrear fácilmente las comunicaciones con los clientes a través de una interfaz intuitiva y fácil de usar.
- Seguridad y cumplimiento normativo: La seguridad es crucial para cualquier software que gestione datos de clientes. Además, el software de Customer Communications Management puede ayudar a las empresas a cumplir con la normativa en materia de protección de datos.
A lo largo de los últimos 100 años hemos sido testigos de una revolución en el sector logístico y los sistemas de Customer Communications Management han sido uno de sus protagonistas indiscutibles.
Acerca de DocPath
DocPath es una empresa líder en la fabricación de software documental empresarial, que ofrece a sus clientes internacionales la tecnología que les permite complementar su ERP e implementar procesos avanzados de Document Output Management, Customer Communications Management y software documental de spooling.
Fundada en 1993, DocPath tiene sedes en Europa, los EE. UU y América Latina y está presente con sus Soluciones en compañías de todo el mundo. Entre sus clientes figuran bancos de reconocido prestigio y corporaciones de primera línea, a los que facilita la difícil y compleja tarea de diseñar, generar y distribuir sus documentos críticos de negocio. DocPath mantiene un fuerte compromiso con el I+D+i, área a la que destina una buena parte de sus ingresos y en la que radica una de las claves de su éxito.
Para más información visite:
https://docpath.com
Nota Legal: DocPath es una marca registrada de DocPath Document Solutions. Reservados todos los derechos. Otras marcas comerciales mencionadas en este documento pueden ser propiedad de sus respectivos dueños.