DHL elige para sus procesos logísticos el software documental de DocPath
Situación del cliente
DHL, la compañía de logística de Deutsche Post, opera en varios países y trata con cientos de compañías de transporte distintas. La empresa tiene el compromiso de servir a sus clientes de manera oportuna y eficiente, así que optimizar los procesos es una necesidad.
Coordinar el funcionamiento de los almacenes, donde cientos de camiones deben cargarse con la mercancía correspondiente y ser expedidos a la dirección correcta a diario, es una tarea increíblemente difícil. Controlar la carga de cada camión en cada muelle ya es un gran inconveniente, pero proveerles la documentación apropiada e introducir los datos de vuelta en el sistema podría complicar el proceso hasta convertirlo en una pesadilla.
A pesar de operar una infraestructura moderna y bien ensamblada de naves, un equipamiento de almacenamiento del mayor calibre y un poder computacional suficientemente elevado para gestionar una operación continua de tal tamaño, aun así se enfrentan a problemas a la hora de crear y recopilar la documentación que debe llevar cada transportista.
La solución ofrecida por DocPath
DocPath fue elegido para ofrecer una solución de software documental para el sector logístico que pudiese generar todos los documentos requeridos. Adicionalmente, la impresora sería un dispositivo multifunción (MFP) que permitiría la capacidad de escanear. De esta manera, en el momento de volver al almacén, el transportista puede escanear los documentos, cerrando así el círculo y permitiendo el almacenamiento de imágenes que contienen la firma del destinatario e indicaciones sobre problemas con la entrega, si los hubiera.
DHL se decidió por el uso de kioscos en la planta de operaciones que permitiesen acceso fácil a los transportistas. DocPath sugirió ejecutar la solución en una “estación de autoservicio” que podría ser un kiosco o una mesa con una pantalla táctil y una impresora multifunción donde la torre del PC se colocaría bajo la mesa. Aprovechándose del bajo coste del hardware necesario, DHL decidió instalar una estación de autoservicio entre dos muelles, permitiendo a los transportistas acceso rápido a la documentación y evitando largos trayectos a la oficina central. Así, cuando el conductor vuelve a la oficina, escanea sus documentos y recibe dos copias de un resumen de una página. Una de las copias es para él; la otra, para dejar en una cesta en la mesa.
Beneficios para DHL
Con la implementación de la solución software documental para el sector logístico ofrecida por DocPath, DHL obtuvo una mejora dramática en las operaciones en planta. Además, obtuvo grandes ahorros en costes operacionales, ya que necesitan muy poca gente para manejar el Sistema. De esta manera, no hay necesidad de imprimir o escanear los documentos desde la oficina central.
DHL también consiguió una reducción del tiempo que pasa cada camión en el muelle, así como un gran aumento en el nivel de satisfacción del personal involucrado, especialmente los transportistas. Todo ello supuso un ahorro de más de $500,000 solo en el primer año.