- A digitalização dos fluxos documentais está ajudando as seguradoras a serem mais rentáveis, sustentáveis e centradas no cliente.
Santiago, 3 de junho de 2025. A indústria de seguros encontra-se em um momento de profunda transformação digital, impulsionada pela necessidade de atender clientes mais exigentes, adaptar-se a novos canais de comunicação e operar com maior agilidade e transparência.
Daí nascem as “InsurTechs”, companhias que surgem para fornecer tecnologia de vanguarda ao mundo dos seguros, e também a tendência de incorporar a Inteligência Artificial (IA) nas soluções da indústria.
A DocPath, empresa global especializada em soluções de software para a gestão documental, explica por que esta se consolidou como um pilar estratégico para melhorar a eficiência operacional, otimizar a experiência do usuário e responder aos desafios atuais do negócio.
O tamanho global do mercado do setor InsurTech foi avaliado em USD 15.56 bilhões em 2024 e prevê-se que alcance USD 96.10 bilhões até 2032. Este crescimento ocorre em um contexto no qual os riscos evoluem rapidamente, o que obriga as seguradoras a manterem-se próximas de seus clientes e a estabelecer conexões através de seus canais preferidos.
No cenário descrito anteriormente, as plataformas robustas de gestão documental desempenham um papel fundamental ao facilitar uma comunicação fluida, multicanal e personalizada, fortalecendo o vínculo com os segurados e permitindo uma integração mais ágil de produtos e serviços.
Para Mauricio Saavedra Pazos, diretor de vendas da DocPath na América Latina, “um dos principais avanços neste campo tem sido a possibilidade de integrar soluções tecnológicas, InsurTechs e fornecedores especializados em um mesmo ecossistema, tornando a operação mais eficiente e melhorando os tempos de resposta. Esta abordagem interconectada agiliza a gestão de aplicações e APIs e permite oferecer serviços feitos sob medida para os clientes”.
Entre os benefícios que a digitalização da gestão documental traz ao setor de seguros, destacam-se:
- Comunicação multicanal sem interrupções, com distribuição de documentos através de Wallets, WhatsApp, SMS, e-mail e canais tradicionais.
- Segurança e cumprimento normativo, mediante assinatura eletrônica, controle de versões e auditorias completas.
- Documentação acessível, com arquivos PDF que cumprem os padrões de acessibilidade (WCAG).
- Gestão inteligente de dados, que permite a oferta de produtos personalizados.
- Altas velocidades de transferência de dados, melhorando a eficiência na operação.
- Controle completo de documentos, desde sua criação até sua distribuição, incluindo gestão de templates e versões eletrônicas.
- Conexão direta com o cliente mediante carteiras digitais (Apple e Google Wallet), facilitando interações em tempo real.
- Detecção de fraudes, com ferramentas que ajudam a identificar e prevenir reclamações enganosas.
- Entrega certificada, a qual oferece evidência legal das comunicações, apoiando o cumprimento de normativas legais em distintos países.
De acordo com a DocPath, a implementação destas soluções permitiu a diversas companhias de seguros reduzir custos em até 1.500 euros por reclamação, aumentar em 49% o Net Promoter Score (NPS) e diminuir as emissões de CO2 em 86%. Estes resultados evidenciam melhorias tangíveis em eficiência, experiência do cliente e sustentabilidade.
“A gestão documental não só transforma os processos internos, mas também incide diretamente em indicadores-chave do negócio. Permite às seguradoras diferenciar-se em um ambiente competitivo, agilizar sua capacidade de resposta, reduzir gastos e consolidar relações mais sólidas com seus clientes” , conclui Mauricio Saavedra Pazos, diretor de vendas da DocPath na América Latina.
Sobre a DocPath:
A DocPath é uma empresa global especializada em soluções de software para a gestão da informação e a melhoria da experiência do cliente. Sua tecnologia permite a grandes organizações transformar e personalizar a forma como interagem com seus stakeholders, assegurando que cada ponto de contato na jornada do cliente seja único e, ao mesmo tempo, eficiente para a empresa. Com uma ampla trajetória no mercado, a DocPath tem sido uma aliada chave na transformação digital de centenas de organizações em todo o mundo. Bancos, seguradoras e entidades governamentais são apenas alguns dos setores que confiam em sua tecnologia para impulsionar a inovação e otimizar processos.
