• Uma abordagem integral na gestão da comunicação permite às empresas otimizar tempos, reduzir sua pegada de carbono e elevar os níveis de satisfação do cliente. 

Bogotá, 16 de novembro de 2025. Os hábitos de consumo mudaram: hoje os clientes esperam poder se comunicar com as marcas através do canal que escolherem, sem interrupções nem diferenças na qualidade do serviço. 

Por isso, a comunicação multicanal tornou-se uma ferramenta chave para fortalecer a relação com os usuários, agilizar os processos e oferecer experiências coerentes e personalizadas ao longo de toda a interação com a empresa. 

A DocPath, companhia global especializada em soluções de software para a gestão da informação e a experiência do cliente, explica que esta evolução responde à necessidade de unificar os fluxos de informação, garantindo que as mensagens cheguem aos usuários por seu canal preferido e com plena rastreabilidade e segurança. 

Centralizar a gestão das comunicações permite às organizações controlar todo o ciclo de vida dos documentos, reduzir erros e assegurar o cumprimento normativo em cada interação. 

“Hoje os clientes esperam que as marcas estejam onde eles estão, seja em um aplicativo, por e-mail, WhatsApp ou um portal online, e que toda interação mantenha o mesmo tom, qualidade e valor. A comunicação integrada permite precisamente isso: garantir consistência, rastreabilidade e personalização em cada ponto de contato, sem importar o canal” , destacou Mauricio Saavedra Pazos, diretor de vendas da DocPath na América Latina. 

A adoção de plataformas que integram diferentes canais de comunicação permite às organizações adaptar-se aos hábitos e preferências de seus clientes, assegurando continuidade e coerência em cada ponto de contato. Esta abordagem melhora a proximidade, agiliza os tempos de resposta e garante que a informação chegue no formato mais adequado, mantendo sempre sua validade e segurança. 

Uma estratégia de comunicação multicanal abrange os principais meios que compõem o ecossistema atual de interação entre empresas e usuários: 

• Carteiras digitais: permitem entregar informação diretamente nos dispositivos dos clientes, garantindo um acesso rápido e conveniente. 

• WhatsApp: facilita a comunicação direta mediante o aplicativo de mensagens mais utilizado na região. 

• Correio eletrônico: possibilita chegar a uma audiência ampla com mensagens personalizadas e documentos seguros. 

• SMS: é o canal ideal para o envio de alertas, lembretes e atualizações urgentes. 

• Correio tradicional: mantém o vínculo físico necessário para comunicações formais ou documentos que requeiram respaldo impresso. 
   

A convergência desses meios dentro de um ambiente tecnológico unificado favorece a automação, a segurança e a personalização das mensagens. Uma infraestrutura flexível permite criar, gerenciar e distribuir documentos de forma eficiente, garantindo sua autenticidade, controle de versões e validade legal. 

Além de melhorar a experiência do cliente, a gestão centralizada da comunicação traz benefícios tangíveis em nível operacional. A incorporação de rastreabilidade completa e mecanismos de segurança avançados e serviços integrados na solução DocPath otimizam os tempos de produção, reduzem os custos administrativos e minimizam os riscos associados a erros ou duplicidades. 

De fato, empresas que já adotaram este modelo reportaram economias médias de 1.620 dólares por gestão de reclamação, uma redução de 86% em sua pegada de carbono e um incremento de 49% nos níveis de satisfação do cliente (NPS). Este enfoque também impulsiona a sustentabilidade ao diminuir o uso de papel e simplificar os processos de envio e armazenamento. 

“A capacidade das organizações para conectar seus canais, dados e processos marca a diferença na qualidade do serviço que oferecem. Esta evolução para uma comunicação mais integrada não só melhora a experiência do usuário, mas também impulsiona a eficiência interna, o cumprimento e a sustentabilidade dos negócios” , concluiu Mauricio Saavedra Pazos, diretor de vendas na América Latina. 

Sobre a DocPath: 

A DocPath é uma empresa global especializada em soluções de software para a gestão da informação e a melhoria da experiência do cliente. Sua tecnologia permite a grandes organizações transformar e personalizar a forma como interagem com seus stakeholders, assegurando que cada ponto de contato na jornada do cliente seja único e, ao mesmo tempo, eficiente para a empresa. Com uma ampla trajetória no mercado, a DocPath tem sido uma aliada chave na transformação digital de centenas de organizações em todo o mundo. Bancos, seguradoras e entidades governamentais são apenas alguns dos setores que confiam em sua tecnologia para impulsionar a inovação e otimizar processos. 

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