Solutions Path · Customer Communications Management

EngagePath

Chaque communication client, personnalisée à partir des données dont vous disposez déjà.

Demander une démoComment ça marche

Customer Communications Management

Connectez vos systèmes d’entreprise à chaque point de contact client.

Les données de vos clients sont réparties entre mainframes, applications historiques, ERP, CRM et bien d’autres systèmes. Vos clients, eux, attendent que chaque relevé, chaque courrier et chaque message semble avoir été écrit pour eux.

EngagePath est la solution de Customer Communications Management (CCM) de DocPath. Elle relie les données disponibles dans toute votre organisation à du contenu dynamique, afin d’automatiser la personnalisation des documents que reçoivent vos clients et de l’ensemble du parcours client.

Avec EngagePath, votre organisation dispose d’un hub de communication unique depuis lequel toutes les communications client sont générées et diffusées sur tous les canaux.

Le défi

Des données partout, de la personnalisation nulle part

  • Des données déconnectéesLes informations clients se trouvent dans des mainframes, des systèmes historiques, l’ERP et le CRM, sans chemin unique vers les documents que reçoivent les clients.
  • Un contenu identique pour tousLes communications sont conçues autour de modèles, et non autour de chaque client.
  • Des parcours fragmentésChaque point de contact et chaque canal raconte sa propre histoire, ce qui rend difficile une expérience cohérente.
  • Lents à s’adapterChaque nouveau message, produit ou réglementation implique plus de modèles, plus d’efforts et plus de dépendance envers l’IT.

Comment fonctionne EngagePath

Le chemin de vos données jusqu’à chaque client

Connectez vos systèmes. Personnalisez votre contenu. Diffusez sur chaque point de contact.

  1. Connecter

    Réunissez les données clients issues des systèmes historiques, des mainframes, de l’ERP, du CRM et d’autres sources de votre organisation.

  2. Personnaliser

    Combinez ces données avec du contenu dynamique pour adapter chaque document et chaque message à chaque client.

  3. Diffuser

    Automatisez des communications personnalisées sur les points de contact qui composent le parcours client.

Fonctionnalités

Ce que vous pouvez faire avec EngagePath

Connectez les données de toute votre organisation

Utilisez les informations dont vous disposez déjà, où qu’elles se trouvent. EngagePath relie vos systèmes existants à vos communications client, sans vous obliger à tout centraliser au préalable.

Combinez données et contenu dynamique

Allez au-delà du simple remplissage de champs. Utilisez les données clients pour décider quels contenus, messages et sections reçoit chaque client, afin que chaque document reflète sa situation.

Personnalisez tout le parcours client

Appliquez la même logique de personnalisation de la première à la dernière communication, pour que vos clients vivent une expérience cohérente à chaque étape de leur relation avec vous.

Produisez des documents cohérents et fidèles à votre marque

Générez les documents de vos clients avec la technologie documentaire de DocPath, à partir de vos modèles établis, de votre charte graphique et de contenus approuvés. EngagePath prend également en charge votre gestion des sorties : production, mise en forme et distribution de vos communications et documents clients.

Formats de sortie – Les documents peuvent être générés dans ces formats :

  • PDF
  • AFP
  • PCL
  • PostScript
  • DOCX (Word)
  • HTML

Connectez-vous à des points de contact dotés d’IA

Le contenu personnalisé peut alimenter les points de contact où l’IA apporte de la valeur, par exemple pour transformer un contrat d’assurance en vidéo explicative ou pour aider des agents conversationnels d’IA à répondre aux questions des clients.

Appuyez-vous sur l’écosystème DocPath

Utilisez les métadonnées des documents archivés dans HubPath et les données recueillies grâce aux formulaires électroniques de WelcomePath pour enrichir chaque communication avec des informations que vos clients ont déjà partagées.

Cas d’usage · Banque

EngagePath en action : des relevés de carte de crédit personnalisés

Des données de transaction à un relevé dans lequel chaque client se reconnaît.

Imaginez une banque qui envoie chaque mois les relevés de carte de crédit à ses clients.

Le résultat : un relevé exact, conforme et pertinent pour la personne qui le lit, produit automatiquement et à grande échelle.

Demander une démo
  1. Les données sont rassemblées.
  2. Les données rencontrent le contenu dynamique.
  3. Chaque relevé est personnalisé.
  4. Le relevé parvient au client.
  5. Le parcours continue.Les relevés peuvent être archivés dans HubPath, où leurs métadonnées restent disponibles pour personnaliser les communications futures.

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Rendez chaque communication personnelle

Découvrez comment EngagePath peut aider votre organisation à relier les données de vos systèmes à du contenu dynamique, et à diffuser des communications personnalisées tout au long du parcours client.

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