連接整個機構的數據
善用您已有的資料，無論它存放在哪裏。EngagePath 將您現有的系統與客戶溝通連接起來，無需先把所有數據集中。
Customer Communications Management
將您的企業系統與每一個客戶觸點連接起來。
您的客戶數據分散在大型主機、舊有應用程式、ERP、CRM 和許多其他系統中。而您的客戶希望收到的每一份月結單、每一封信件和每一則訊息，都像是專門為他們撰寫的。
EngagePath 是 DocPath 的客戶溝通管理（CCM）解決方案。它將整個機構中可用的數據與動態內容連接起來，讓您能夠自動為客戶收到的文件以及整個客戶旅程實現個人化。
有了 EngagePath，您的機構就擁有一個統一的溝通中心，所有客戶溝通都從這裏生成，並透過各個渠道送達。
挑戰
數據無處不在，個人化卻無從談起
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數據互不相通客戶資料分散在大型主機、舊有系統、ERP 和 CRM 中，沒有一條統一的路徑通往客戶收到的文件。
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千篇一律的內容溝通內容圍繞範本設計，而不是圍繞每一位客戶。
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割裂的客戶旅程每個觸點、每個渠道各說各話，難以提供一致的體驗。
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應變緩慢每增加一則新訊息、一款新產品或一項新法規，就意味着更多範本、更多工作量，以及更依賴 IT 部門。
EngagePath 的運作方式
從您的數據通往每一位客戶的路徑
連接您的系統。個人化您的內容。在每個觸點送達。
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連接
整合來自舊有系統、大型主機、ERP、CRM 以及機構內其他來源的客戶數據。
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個人化
將這些數據與動態內容結合，為每位客戶度身訂造每一份文件和每一則訊息。
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送達
在構成客戶旅程的各個觸點上，自動發送個人化的溝通內容。
功能
EngagePath 能為您做甚麼
將數據與動態內容結合
不止於填寫欄位。根據客戶數據決定每位客戶收到哪些內容、訊息和章節，讓每份文件都切合客戶的實際情況。
個人化整個客戶旅程
從第一次溝通到最後一次溝通都採用相同的個人化邏輯，讓客戶在與您往來的每個階段都獲得連貫的體驗。
生成風格統一、符合品牌規範的文件
借助 DocPath 文件技術生成客戶文件，使用您既有的範本、企業品牌形象和已批核的內容。EngagePath 亦負責您的輸出管理：客戶溝通內容和文件的生成、排版與分發。
輸出格式 – 文件可生成以下格式：
- AFP
- PCL
- PostScript
- DOCX (Word)
- HTML
連接 AI 驅動的觸點
個人化內容可以為 AI 發揮價值的觸點提供數據，例如將保險保單轉化為講解影片，或支援解答客戶問題的 AI 對話助理。
依託 DocPath 生態系統
利用 HubPath 中已歸檔文件的元數據，以及透過 WelcomePath 電子表格收集的數據，以客戶已提供的資料豐富每一次溝通。
應用案例 · 銀行業
EngagePath 實戰：個人化信用卡月結單
從交易數據，到每位客戶都感到切身相關的月結單。
設想一家銀行每月向客戶寄發信用卡月結單。
最終得出的月結單準確、合規，並且與閱讀者息息相關，全部自動大規模生成。
- 收集數據。
- 數據與動態內容結合。
- 每份月結單實現個人化。
- 月結單送達客戶。
- 旅程繼續。月結單可以歸檔到 HubPath，其元數據可繼續用於個人化日後的溝通。
立即開始
讓每一次溝通都更個人化
了解 EngagePath 如何協助您的機構將各個系統中的數據與動態內容連接起來，並在整個客戶旅程中發送個人化的溝通內容。