为什么是“The Path to AI”
AI 的可靠程度取决于其下方的基础
银行、保险公司、公用事业和电信运营商都面临压力，要把 AI 引入服务客户和与客户沟通的方式中。但它们的客户数据分散在遗留应用、大型机、ERP、CRM 和档案库中。它们的沟通受到监管，每一条信息都代表着品牌。缺乏上下文、缺乏可追溯性或缺乏已批准内容的 AI 代理，带来的是风险，而不是价值。
The Path to AI 是 DocPath 应对这一挑战的方法。一个不含 AI 的核心负责处理您的数据、已批准的内容和业务规则；然后在能创造价值的地方加入 AI，并提供完整的客户上下文和全程可追溯性。
您的系统
- 遗留应用
- 大型机
- ERP
- CRM
- 档案库
- 您的数据
- 已批准的
- 容
- 业务规则
AI 用在能创造价值之处
- 客户上下文
- 程可追溯
AI 开启：基于客户上下文工作，全程可追溯。AI 关闭：核心依然持续生成合规的沟通内容。
数据在核心，AI 用在能创造价值之处。
合规源于设计
合规始于不含 AI 的核心
受监管的沟通必须每次都正确。这意味着谁可以阅读、包含哪些个人数据、向谁发送了什么，以及保存多长时间。当内容由 AI 模型生成时，要证明其正确就困难得多。
DocPath 的核心不使用 AI。文档和沟通内容由您的数据、集中批准的模板和业务规则生成，因此相同的输入总会得到相同且可验证的输出。这让您更容易满足适用于文档、数据管理和客户沟通的法规。
相同输入，相同输出
- 客户
- #48213
- 模板
- 续约通知
- 版本
- v3 · 已批准
- 规则
- CCPA · WCAG
- 运行 1
9f2c…a71e✓ 已验证
无障碍
生成符合 WCAG 指南设计的无障碍数字文档，帮助您满足《欧洲无障碍法案》（European Accessibility Act）等要求。
电子记录
支持对受控、可追溯的电子记录和签名的要求，例如 FDA 21 CFR Part 11。
美国数据保护与隐私
运用您的规则，决定每份沟通中出现哪些个人数据，帮助您满足美国的法规，例如《格雷姆-里奇-比利雷法案》（GLBA）、《加州消费者隐私法案》（CCPA），以及涉及健康信息时的《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）。
欧洲数据保护
如果您在欧洲开展业务，同样的方法也能帮助您满足 GDPR 的要求。
审计与留存
记录已生成和已送达的内容，并将其归档到 HubPath，以便在审计、争议或客户请求需要时随时调取。
对任何法规的合规情况，取决于各机构如何配置和使用该解决方案。本页面不构成法律意见。
客户上下文与 360° 视图
上下文让 AI 变得智能
AI 代理只有真正了解一位客户，才能给出好的回答。在大多数机构中，这些信息分散在从未设计为协同工作的系统里。
DocPath 的解决方案可与客户数据所在的众多来源集成：遗留应用、大型机、ERP、CRM，以及您档案中的文档。十五年前签署的合同、客户上周填写的表单，以及他们收到过的沟通内容，都成为同一幅图景的一部分。这些上下文让您的团队，以及您选择加入的任何 AI，都能获得每位客户的 360° 视图。
每个解决方案都可以单独部署，并且每个都会丰富其他方案可用的上下文。
可追溯的 AI
数据在核心，AI 用在能创造价值之处
对受监管的机构而言，“是 AI 干的”并不是审计员或客户会接受的答案。
由于 DocPath 的核心具有确定性且由您掌控，您可以决定在客户旅程的哪个环节集成 AI。例如，用它把保险保单变成讲解视频，或为回答客户问题的对话代理提供支持。所有经过 AI 的内容都会被完整追溯。
- 01谁由哪位用户请求或批准了该操作。
- 02什么做了什么，使用了哪些内容。
- 03何时发生的时间，以便日后还原。
由人主导的 AI 代理
可发送受监管沟通内容的 AI 代理，由人主导
让 AI 代理发送合同、对账单或监管通知，是大多数机构无法迈出的一步，因为它们无法保证生成式模型会写出什么。
在 DocPath 中，代理并不生成文档。它与在背后运行的 DocPath 集成：代理判断客户需要什么，DocPath 则依据已批准的模板、您的数据和业务规则生成沟通内容。人不只是“在环中”事后检查输出，而是“主导”全局，因为允许离开机构的内容都是他们事先批准的。
-
由人批准
团队定义并批准模板、内容和规则。
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代理发出请求
AI 代理判断客户需要什么，并调用 DocPath。
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DocPath 交付
沟通内容依据已批准的内容生成，并被完整追溯。
The Path to AI
满怀信心地踏上 Path to AI
与我们的团队谈谈如何在客户沟通中引入 AI，同时保持合规、上下文与控制。