為甚麼是「The Path to AI」
AI 的可靠程度取決於其下的根基
銀行、保險公司、公用事業機構和電訊商都面對壓力，要把 AI 引入服務客戶及與客戶溝通的方式。但它們的客戶數據分散在舊有應用程式、大型主機、ERP、CRM 和檔案庫中。它們的溝通受到規管，每一則訊息都代表着品牌。缺乏上下文、缺乏可追溯性或缺乏已批核內容的 AI 代理，帶來的是風險，而不是價值。
The Path to AI 是 DocPath 應對這項挑戰的方法。一個不含 AI 的核心負責處理您的數據、已批核的內容和業務規則；然後在能創造價值的地方加入 AI，並提供完整的客戶上下文和全程可追溯性。
您的系統
- 舊有應用程式
- 大型主機
- ERP
- CRM
- 檔案庫
- 您的數據
- 已批核的
- 容
- 業務規則
AI 用在能創造價值之處
- 客戶上下文
- 程可追溯
AI 開啟：根據客戶上下文運作，全程可追溯。AI 關閉：核心繼續生成合規的溝通內容。
數據在核心，AI 用在能創造價值之處。
合規源於設計
合規始於不含 AI 的核心
受規管的溝通必須每次都正確。這意味着誰可以閱讀、包含哪些個人資料、向誰發送了甚麼，以及保存多久。當內容由 AI 模型生成時，要證明其正確就困難得多。
DocPath 的核心不使用 AI。文件和溝通內容由您的數據、集中批核的範本和業務規則生成，因此相同的輸入總會得出相同而且可驗證的輸出。這讓您更容易符合適用於文件、數據管理和客戶溝通的法規。
相同輸入，相同輸出
- 客戶
- #48213
- 範本
- 續約通知
- 版本
- v3 · 已批核
- 規則
- CCPA · WCAG
- 執行 1
9f2c…a71e✓ 已驗證
無障礙
生成按 WCAG 指引設計的無障礙數碼文件，協助您符合《歐洲無障礙法案》（European Accessibility Act）等要求。
電子記錄
支援對受管控、可追溯的電子記錄和簽署的要求，例如 FDA 21 CFR Part 11。
美國資料保障與私隱
運用您的規則，決定每份溝通中出現哪些個人資料，協助您符合美國的法規，例如《格雷姆-里奇-比利雷法案》（GLBA）、《加州消費者私隱法案》（CCPA），以及涉及健康資訊時的《健康保險流通與責任法案》（HIPAA）。
歐洲資料保障
如您在歐洲經營業務，同樣的方法亦能協助您符合 GDPR 的要求。
審計與保存
記錄已生成和已送達的內容，並將其歸檔到 HubPath，以便在審計、爭議或客戶要求需要時隨時調取。
能否符合任何法規，取決於各機構如何設定和使用本解決方案。本頁內容不構成法律意見。
客戶上下文與 360° 視圖
上下文令 AI 變得智能
AI 代理只有真正了解一位客戶，才能給出好的回答。在大多數機構中，這些資訊分散在從來不是為協同運作而設計的系統裏。
DocPath 的解決方案可與客戶數據所在的眾多來源整合：舊有應用程式、大型主機、ERP、CRM，以及您檔案中的文件。十五年前簽署的合約、客戶上星期填寫的表格，以及他們收到過的溝通內容，都成為同一幅圖像的一部分。這些上下文讓您的團隊，以及您選擇加入的任何 AI，都能掌握每位客戶的 360° 視圖。
每個解決方案都可以獨立部署，而每一個都會豐富其他方案可用的上下文。
可追溯的 AI
數據在核心，AI 用在能創造價值之處
對受規管的機構而言，「是 AI 做的」並不是審計師或客戶會接受的答案。
由於 DocPath 的核心具確定性而且由您掌控，您可以決定在客戶旅程的哪個環節整合 AI。例如，用它把保險保單變成講解影片，或支援解答客戶問題的對話代理。所有經過 AI 的內容都會被完整追溯。
- 01誰由哪位用戶要求或批核該操作。
- 02甚麼做了甚麼，使用了哪些內容。
- 03何時發生的時間，以便日後重組經過。
由人主導的 AI 代理
可發送受規管溝通內容的 AI 代理，由人主導
讓 AI 代理發送合約、月結單或監管通知，是大多數機構無法踏出的一步，因為它們無法保證生成式模型會寫出甚麼。
在 DocPath 中，代理並不生成文件。它與在背後運作的 DocPath 整合：代理判斷客戶需要甚麼，DocPath 則根據已批核的範本、您的數據和業務規則生成溝通內容。人不只是「在環中」事後檢查輸出，而是「主導」全局，因為獲准離開機構的內容都是他們事先批核的。
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由人批核
團隊訂立並批核範本、內容和規則。
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代理發出要求
AI 代理判斷客戶需要甚麼，並調用 DocPath。
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DocPath 交付
溝通內容根據已批核的內容生成，並被完整追溯。
The Path to AI
滿懷信心踏上 Path to AI
與我們的團隊傾談如何在客戶溝通中引入 AI，同時保持合規、上下文與控制。