The Path to AI

Beginnen Sie mit Compliance und Kontext

Bringen Sie KI in Ihre Kundenkommunikation, ohne die Kontrolle abzugeben. DocPath hält einen Kern ohne KI bereit, der von Grund auf konform ist. Er versorgt die KI mit dem nötigen Kundenkontext und protokolliert alles, was die KI anfasst.

Mit dem Vertrieb sprechen So funktioniert es

Warum „The Path to AI“

KI ist nur so verlässlich wie das Fundament darunter

Banken, Versicherungen, Versorger und Telekommunikationsunternehmen stehen unter Druck, KI in die Art einzubinden, wie sie ihre Kunden betreuen und mit ihnen kommunizieren. Doch ihre Kundendaten liegen verstreut in Altanwendungen, Mainframes, ERP, CRM und Archiven. Ihre Kommunikation ist reguliert, und jede Nachricht trägt die Marke. Ein KI-Agent, der ohne Kontext, ohne Nachvollziehbarkeit oder ohne freigegebene Inhalte arbeitet, schafft Risiko statt Wert.

The Path to AI ist der Ansatz von DocPath für diese Herausforderung. Ein Kern ohne KI verarbeitet Ihre Daten, Ihre freigegebenen Inhalte und Ihre Geschäftsregeln. KI kommt dann dort hinzu, wo sie Mehrwert schafft – mit vollständigem Kundenkontext und lückenloser Nachvollziehbarkeit.

KI-Schicht

Ihre Systeme

Altanwendungen
Mainframes
ERP
CRM
Archive

DocPath-KernOhne KI

Ihre Daten
Freigegebene Inhalte
Geschäftsregeln

KI dort, wo sie Mehrwert schafft

Kundenkontext
Lückenlose Nachvollziehbarkeit

KI an: Sie arbeitet mit Kundenkontext und wird vollständig protokolliert.KI aus: Der Kern erzeugt weiterhin konforme Kommunikation.

Daten im Kern, KI dort, wo sie Mehrwert schafft.

Compliance by Design
Ein Kern ohne KI, der überprüfbare, konforme Kommunikation erzeugt.
Kundenkontext
Die Daten und Dokumente aus all Ihren Systemen, zusammengeführt in einer 360°-Sicht.
Nachvollziehbare KI
Ein Nachweis, wer was getan hat – jedes Mal, wenn KI beteiligt ist.
Der Mensch am Steuer
KI-Agenten, die nur Inhalte versenden, die Menschen freigegeben haben.

Compliance by Design

Compliance beginnt mit einem Kern ohne KI

Regulierte Kommunikation muss jedes Mal stimmen. Das heißt: wer sie lesen darf, welche personenbezogenen Daten sie enthält, was an wen gesendet wurde und wie lange es aufbewahrt wird. Wenn der Inhalt von einem KI-Modell erzeugt wird, wird der Nachweis, dass er richtig war, deutlich schwieriger.

Der Kern von DocPath nutzt keine KI. Dokumente und Kommunikation entstehen aus Ihren Daten, Ihren zentral freigegebenen Vorlagen und Ihren Geschäftsregeln – dieselbe Eingabe führt also immer zur selben, überprüfbaren Ausgabe. So lassen sich die für Dokumente, Datenmanagement und Kundenkommunikation geltenden Vorschriften leichter einhalten.

Gleiche Eingabe, gleiche Ausgabe

Kunde: #48213
Vorlage: Verlängerung
Version: v3 · freigegeben
Regeln: DSGVO · WCAG

Durchlauf 19f2c…a71e✓ verifiziert

Barrierefreiheit
Erzeugen Sie barrierefreie digitale Dokumente, die an den WCAG-Richtlinien ausgerichtet sind, und erfüllen Sie so Anforderungen wie die des European Accessibility Act.
Elektronische Aufzeichnungen
Unterstützen Sie Anforderungen an kontrollierte, nachvollziehbare elektronische Aufzeichnungen und Signaturen, etwa die der FDA-Vorschrift 21 CFR Part 11.
Datenschutz in Europa
Wenden Sie Ihre Regeln darauf an, welche personenbezogenen Daten in jeder Mitteilung erscheinen, und erfüllen Sie so leichter die DSGVO.
Audit und Aufbewahrung
Führen Sie einen Nachweis darüber, was erzeugt und zugestellt wurde, und archivieren Sie ihn in HubPath, damit er auffindbar ist, sobald ein Audit, ein Streitfall oder eine Kundenanfrage es verlangt.

Die Einhaltung einer Vorschrift hängt davon ab, wie jede Organisation die Lösung konfiguriert und nutzt. Diese Seite stellt keine Rechtsberatung dar.

Kundenkontext und 360°-Sicht

Kontext macht KI erst intelligent

Ein KI-Agent kann nur dann gut Auskunft geben, wenn er den Kunden tatsächlich kennt. In den meisten Organisationen ist dieses Wissen auf Systeme verteilt, die nie für das Zusammenspiel gedacht waren.

DocPath-Lösungen binden die vielen Quellen an, in denen Kundendaten liegen: Altanwendungen, Mainframes, ERP, CRM und die Dokumente in Ihrem Archiv. Ein vor fünfzehn Jahren unterschriebener Vertrag, ein Formular, das der Kunde letzte Woche ausgefüllt hat, und die Mitteilungen, die er erhalten hat, werden Teil desselben Bildes. Dieser Kontext gibt Ihren Teams – und jeder KI, die Sie ergänzen – eine 360°-Sicht auf jeden Kunden.

Jede Lösung lässt sich einzeln einsetzen, und jede erweitert den Kontext, der den anderen zur Verfügung steht.

Nachvollziehbare KI

Daten im Kern, KI dort, wo sie Mehrwert schafft

Für eine regulierte Organisation ist „Die KI war es“ keine Antwort, die ein Prüfer oder ein Kunde akzeptiert.

Weil der Kern von DocPath deterministisch ist und unter Ihrer Kontrolle steht, entscheiden Sie, wo KI in die Customer Journey eingebunden wird. Sie können damit etwa eine Versicherungspolice in ein Erklärvideo verwandeln oder einen Dialogagenten unterstützen, der Kundenfragen beantwortet. Alles, was durch die KI läuft, wird vollständig protokolliert.

01
WerWelcher Benutzer die Aktion angefordert oder freigegeben hat.
02
WasWas getan wurde und mit welchem Inhalt.
03
WannWann es geschah, damit es sich später rekonstruieren lässt.

KI-Agenten mit dem Menschen am Steuer

KI-Agenten, die regulierte Kommunikation versenden können – mit dem Menschen am Steuer

Einen KI-Agenten einen Vertrag, einen Kontoauszug oder eine behördliche Mitteilung versenden zu lassen, ist ein Schritt, den die meisten Organisationen nicht gehen können, weil sie nicht garantieren können, was ein generatives Modell schreibt.

Mit DocPath erzeugt der Agent das Dokument nicht. Er bindet sich an DocPath an, das im Hintergrund arbeitet. Der Agent erkennt, was der Kunde braucht, und DocPath erzeugt die Mitteilung aus freigegebenen Vorlagen, Ihren Daten und Ihren Geschäftsregeln. Menschen sind nicht nur in der Schleife und prüfen Ergebnisse im Nachhinein. Sie sitzen am Steuer, weil sie vorab die Inhalte freigegeben haben, die die Organisation verlassen dürfen.

Ein Mitglied des Compliance-Teams prüft und genehmigt eine Vorlage an seinem Laptop.

Menschen geben frei
Teams definieren und genehmigen Vorlagen, Inhalte und Regeln.
Der Agent fordert an
Der KI-Agent ermittelt, was der Kunde braucht, und ruft DocPath auf.
DocPath liefert
Die Mitteilung wird aus freigegebenen Inhalten erzeugt und vollständig protokolliert.