The Path to AI

Commencez par la conformité et le contexte

Intégrez l’IA à vos communications clients sans renoncer au contrôle. DocPath conserve un noyau sans IA, conforme dès la conception. Il donne à l’IA le contexte client dont elle a besoin et retrace tout ce que l’IA touche.

Parler à l’équipe commerciale Comment ça marche

Pourquoi « The Path to AI »

L’IA n’est fiable que si les fondations le sont

Banques, assureurs, fournisseurs d’énergie et opérateurs télécoms sont pressés d’intégrer l’IA à la façon dont ils servent leurs clients et communiquent avec eux. Mais leurs données clients sont dispersées entre applications historiques, mainframes, ERP, CRM et archives. Leurs communications sont réglementées et chaque message porte l’image de la marque. Un agent d’IA qui travaille sans contexte, sans traçabilité ou sans contenu approuvé crée du risque, pas de la valeur.

The Path to AI est l’approche de DocPath face à ce défi. Un noyau sans IA gère vos données, vos contenus approuvés et vos règles métier. L’IA est ensuite ajoutée là où elle apporte de la valeur, avec le contexte client complet et une traçabilité totale.

Couche d’IA

Vos systèmes

Applications historiques
Mainframes
ERP
CRM
Archives

Noyau DocPathSans IA

Vos données
Contenus approuvés
Règles métier

L’IA là où elle apporte de la valeur

Contexte client
Traçabilité complète

IA activée : elle travaille avec le contexte client et est entièrement tracée.IA désactivée : le noyau continue de produire des communications conformes.

Les données au cœur, l’IA là où elle apporte de la valeur.

Conformité dès la conception
Un noyau sans IA qui produit des communications vérifiables et conformes.
Contexte client
Les données et les documents de tous vos systèmes, réunis dans une vue à 360°.
IA traçable
Une trace de qui a fait quoi, chaque fois que l’IA intervient.
Les personnes aux commandes
Des agents d’IA qui n’envoient que les contenus approuvés par des personnes.

Conformité dès la conception

La conformité commence par un noyau sans IA

Les communications réglementées doivent être justes à chaque fois. Cela suppose de savoir qui peut les lire, quelles données personnelles elles contiennent, ce qui a été envoyé à qui et combien de temps cela est conservé. Lorsque le contenu est généré par un modèle d’IA, prouver qu’il était juste devient beaucoup plus difficile.

Le noyau de DocPath n’utilise pas d’IA. Les documents et les communications sont produits à partir de vos données, de vos modèles approuvés de façon centralisée et de vos règles métier : une même entrée donne toujours la même sortie, vérifiable. Il est ainsi plus simple de respecter les réglementations applicables aux documents, à la gestion des données et aux communications clients.

Même entrée, même sortie

client: #48213
modèle: avis_renouvellement
version: v3 · approuvée
règles: RGPD · WCAG

Exécution 19f2c…a71e✓ vérifié

Accessibilité
Générez des documents numériques accessibles, conçus pour s’aligner sur les directives WCAG, afin de répondre à des exigences telles que celles de l’European Accessibility Act.
Enregistrements électroniques
Prenez en charge les exigences relatives à des enregistrements et signatures électroniques contrôlés et traçables, comme la norme FDA 21 CFR Part 11.
Protection des données en Europe
Appliquez vos règles sur les données personnelles qui figurent dans chaque communication, afin de vous aider à respecter le RGPD.
Audit et conservation
Conservez une trace de ce qui a été généré et remis, et archivez-la dans HubPath pour la retrouver dès qu’un audit, un litige ou une demande client l’exige.

La conformité à toute réglementation dépend de la manière dont chaque organisation configure et utilise la solution. Cette page ne constitue pas un conseil juridique.

Contexte client et vue à 360°

Le contexte est ce qui rend l’IA intelligente

Un agent d’IA ne peut bien répondre qu’au sujet d’un client qu’il connaît réellement. Dans la plupart des organisations, cette connaissance est éclatée entre des systèmes qui n’ont jamais été conçus pour fonctionner ensemble.

Les solutions DocPath s’intègrent aux nombreuses sources où vivent les données clients : applications historiques, mainframes, ERP, CRM et documents de vos archives. Un contrat signé il y a quinze ans, un formulaire rempli par le client la semaine dernière et les communications qu’il a reçues font tous partie du même tableau. Ce contexte offre à vos équipes, et à toute IA que vous choisirez d’ajouter, une vue à 360° de chaque client.

Chaque solution peut être déployée seule, et chacune enrichit le contexte dont disposent les autres.

IA traçable

Les données au cœur, l’IA là où elle apporte de la valeur

Pour une organisation réglementée, « c’est l’IA qui l’a fait » n’est pas une réponse qu’accepteront un auditeur ou un client.

Comme le noyau de DocPath est déterministe et sous votre contrôle, c’est vous qui décidez où l’IA s’intègre dans le parcours client. Vous pouvez l’utiliser pour transformer une police d’assurance en vidéo explicative ou pour alimenter un agent conversationnel qui répond aux questions des clients. Tout ce qui passe par l’IA est entièrement tracé.

01
QuiQuel utilisateur a demandé ou approuvé l’action.
02
QuoiCe qui a été fait, et avec quel contenu.
03
QuandQuand cela s’est produit, pour pouvoir le reconstituer plus tard.

Des agents d’IA avec les personnes aux commandes

Des agents d’IA capables d’envoyer des communications réglementées, avec les personnes aux commandes

Laisser un agent d’IA envoyer un contrat, un relevé ou un avis réglementaire est un pas que la plupart des organisations ne peuvent pas franchir, faute de pouvoir garantir ce qu’écrira un modèle génératif.

Avec DocPath, l’agent ne génère pas le document. Il s’intègre à DocPath, qui travaille en coulisses. L’agent identifie ce dont le client a besoin, et DocPath produit la communication à partir de modèles approuvés, de vos données et de vos règles métier. Les personnes ne sont pas seulement dans la boucle, à contrôler les résultats après coup. Elles sont aux commandes, car elles ont approuvé à l’avance les contenus autorisés à quitter l’organisation.

Un membre de l’équipe conformité examine et approuve un modèle sur son ordinateur portable.

Les personnes approuvent
Les équipes définissent et approuvent les modèles, les contenus et les règles.
L’agent fait la demande
L’agent d’IA détermine ce dont le client a besoin et appelle DocPath.
DocPath livre
La communication est produite à partir de contenus approuvés et entièrement tracée.