Path Solutions · Customer Communications Management
Jede Kundenkommunikation, personalisiert mit den Daten, die Sie bereits haben.
Customer Communications Management
Ihre Kundendaten verteilen sich auf Mainframes, Altanwendungen, ERP, CRM und viele weitere Systeme. Ihre Kunden erwarten jedoch, dass sich jede Abrechnung, jeder Brief und jede Nachricht anfühlt, als wäre sie eigens für sie geschrieben.
EngagePath ist die Customer-Communications-Management-Lösung (CCM) von DocPath. Sie verbindet die in Ihrer Organisation verfügbaren Daten mit dynamischen Inhalten, damit Sie die Personalisierung der Dokumente, die Ihre Kunden erhalten, und der gesamten Customer Journey automatisieren können.
Mit EngagePath verfügt Ihre Organisation über einen einzigen Kommunikations-Hub, aus dem alle Kundenkommunikationen erstellt und über alle Kanäle zugestellt werden.
Die Herausforderung
So funktioniert EngagePath
Verbinden Sie Ihre Systeme. Personalisieren Sie Ihre Inhalte. Stellen Sie an jedem Kontaktpunkt zu.
Führen Sie Kundendaten aus Altsystemen, Mainframes, ERP, CRM und anderen Quellen Ihrer Organisation zusammen.
Kombinieren Sie diese Daten mit dynamischen Inhalten, um jedes Dokument und jede Nachricht auf den einzelnen Kunden zuzuschneiden.
Automatisieren Sie personalisierte Kommunikation über die Kontaktpunkte, aus denen die Customer Journey besteht.
Funktionen
Nutzen Sie die Informationen, die Sie bereits haben – wo auch immer sie liegen. EngagePath verbindet Ihre bestehenden Systeme mit Ihrer Kundenkommunikation, ohne dass Sie zuerst alles zentralisieren müssen.
Mehr als nur Felder ausfüllen: Entscheiden Sie anhand der Kundendaten, welche Inhalte, Nachrichten und Abschnitte jeder Kunde erhält, damit jedes Dokument seine Situation widerspiegelt.
Wenden Sie dieselbe Personalisierungslogik von der ersten bis zur letzten Kommunikation an, damit Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Beziehung zu Ihnen ein stimmiges Erlebnis haben.
Erstellen Sie Kundendokumente mit der Dokumenttechnologie von DocPath – auf Basis Ihrer bewährten Vorlagen, Ihres Corporate Designs und freigegebener Inhalte. EngagePath übernimmt außerdem Ihr Output-Management: Erstellung, Formatierung und Verteilung Ihrer Kundenkommunikation und -dokumente.
Ausgabeformate – Dokumente können in diesen Formaten erstellt werden:
Personalisierte Inhalte können die Kontaktpunkte speisen, an denen KI einen Mehrwert bietet – etwa wenn eine Versicherungspolice in ein Erklärvideo verwandelt wird oder KI-Chatbots Kundenfragen beantworten.
Nutzen Sie Metadaten von in HubPath archivierten Dokumenten und Daten aus den elektronischen Formularen von WelcomePath, um jede Kommunikation mit Informationen anzureichern, die Ihre Kunden bereits geteilt haben.
Anwendungsfall · Banken
Von Transaktionsdaten zu einer Abrechnung, in der sich jeder Kunde wiederfindet.
Stellen Sie sich eine Bank vor, die ihren Kunden jeden Monat Kreditkartenabrechnungen schickt.
Das Ergebnis ist eine Abrechnung, die korrekt, regelkonform und für die lesende Person relevant ist – automatisch und in großem Maßstab erstellt.
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Erfahren Sie, wie EngagePath Ihrer Organisation hilft, die Daten Ihrer Systeme mit dynamischen Inhalten zu verbinden und entlang der gesamten Customer Journey personalisierte Kommunikation zuzustellen.
