The Path to AI

เริ่มต้นด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบและบริบท

นำ AI เข้าสู่การสื่อสารกับลูกค้าโดยไม่สูญเสียการควบคุม DocPath รักษาแกนกลางที่ไม่มี AI ซึ่งปฏิบัติตามกฎระเบียบโดยการออกแบบ มอบบริบทของลูกค้าที่ AI ต้องการ และตรวจสอบย้อนกลับได้ทุกสิ่งที่ AI เข้าไปเกี่ยวข้อง

คุยกับทีมขาย วิธีการทำงาน

ทำไมต้อง “The Path to AI”

AI น่าเชื่อถือได้เท่ากับรากฐานที่รองรับอยู่เท่านั้น

ธนาคาร บริษัทประกัน ผู้ให้บริการสาธารณูปโภค และผู้ให้บริการโทรคมนาคมกำลังถูกกดดันให้นำ AI มาใช้ในการให้บริการและสื่อสารกับลูกค้า แต่ข้อมูลลูกค้าของพวกเขากระจัดกระจายอยู่ในแอปพลิเคชันเดิม เมนเฟรม ERP CRM และคลังเอกสาร การสื่อสารของพวกเขาอยู่ภายใต้การกำกับดูแล และทุกข้อความล้วนแทนแบรนด์ AI เอเจนต์ที่ทำงานโดยไม่มีบริบท ไม่มีการตรวจสอบย้อนกลับ หรือไม่มีเนื้อหาที่ได้รับอนุมัติ จะสร้างความเสี่ยง ไม่ใช่คุณค่า

The Path to AI คือแนวทางของ DocPath ต่อความท้าทายนี้ แกนกลางที่ไม่มี AI จัดการข้อมูลของคุณ เนื้อหาที่ได้รับอนุมัติ และกฎทางธุรกิจ จากนั้นจึงเพิ่ม AI ในจุดที่สร้างคุณค่า พร้อมบริบทของลูกค้าครบถ้วนและการตรวจสอบย้อนกลับเต็มรูปแบบ

ชั้น AI

ระบบของคุณ

แอปพลิเคชันเดิม
เมนเฟรม
ERP
CRM
คลังเอกสาร

แกนกลางของ DocPathไม่มี AI

ข้อมูลของคุณ
เนื้อหาที่ได้รับอนุมัติ
กฎทางธุรกิจ

AI ในจุดที่สร้างคุณค่า

บริบทของลูกค้า
ตรวจสอบย้อนกลับได้ครบถ้วน

เปิด AI: ทำงานโดยใช้บริบทของลูกค้าและตรวจสอบย้อนกลับได้ทั้งหมดปิด AI: แกนกลางยังคงสร้างการสื่อสารที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบต่อไป

ข้อมูลอยู่ที่แกนกลาง AI อยู่ในจุดที่สร้างคุณค่า

ปฏิบัติตามกฎระเบียบโดยการออกแบบ
แกนกลางที่ไม่มี AI ซึ่งสร้างการสื่อสารที่ตรวจสอบได้และเป็นไปตามกฎระเบียบ
บริบทของลูกค้า
ข้อมูลและเอกสารจากทุกระบบของคุณ รวมไว้ในมุมมอง 360°
AI ที่ตรวจสอบย้อนกลับได้
บันทึกว่าใครทำอะไร ทุกครั้งที่มี AI เข้ามาเกี่ยวข้อง
มนุษย์เป็นผู้นำ
AI เอเจนต์ที่ส่งเฉพาะเนื้อหาที่ผู้คนอนุมัติแล้วเท่านั้น

ปฏิบัติตามกฎระเบียบโดยการออกแบบ

การปฏิบัติตามกฎระเบียบเริ่มจากแกนกลางที่ไม่มี AI

การสื่อสารที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลต้องถูกต้องทุกครั้ง ซึ่งหมายถึงใครอ่านได้ มีข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้าง ส่งอะไรให้ใคร และเก็บไว้นานเท่าใด เมื่อเนื้อหาถูกสร้างโดยโมเดล AI การพิสูจน์ว่าถูกต้องจึงยากขึ้นมาก

แกนกลางของ DocPath ไม่ใช้ AI เอกสารและการสื่อสารถูกสร้างจากข้อมูลของคุณ เทมเพลตที่อนุมัติจากส่วนกลาง และกฎทางธุรกิจ ดังนั้นอินพุตเดียวกันจึงให้ผลลัพธ์เดียวกันที่ตรวจสอบได้เสมอ ซึ่งช่วยให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกี่ยวกับเอกสาร การจัดการข้อมูล และการสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

อินพุตเดียวกัน ผลลัพธ์เดียวกัน

ลูกค้า: #48213
เทมเพลต: แจ้งต่ออายุ
เวอร์ชัน: v3 · อนุมัติแล้ว
กฎ: CCPA · WCAG

การรัน 19f2c…a71e✓ ตรวจสอบแล้ว

การเข้าถึง
สร้างเอกสารดิจิทัลที่เข้าถึงได้ ออกแบบให้สอดคล้องกับแนวปฏิบัติ WCAG ช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น European Accessibility Act
บันทึกอิเล็กทรอนิกส์
รองรับข้อกำหนดสำหรับบันทึกและลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ควบคุมและตรวจสอบย้อนกลับได้ เช่น FDA 21 CFR Part 11
การคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัวในสหรัฐอเมริกา
กำหนดกฎของคุณว่าข้อมูลส่วนบุคคลใดปรากฏในการสื่อสารแต่ละครั้ง ช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎหมายของสหรัฐอเมริกา เช่น Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA), California Consumer Privacy Act (CCPA) และ Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) เมื่อเกี่ยวข้องกับข้อมูลสุขภาพ
การคุ้มครองข้อมูลในยุโรป
แนวทางเดียวกันนี้ช่วยให้คุณปฏิบัติตาม GDPR เมื่อดำเนินธุรกิจในยุโรป
การตรวจสอบและการเก็บรักษา
เก็บบันทึกสิ่งที่ถูกสร้างและส่งมอบ และจัดเก็บไว้ใน HubPath เพื่อให้ค้นหาได้ทุกครั้งที่การตรวจสอบ ข้อพิพาท หรือคำขอของลูกค้าต้องการ

การปฏิบัติตามกฎระเบียบใด ๆ ขึ้นอยู่กับว่าแต่ละองค์กรกำหนดค่าและใช้งานโซลูชันอย่างไร หน้านี้ไม่ถือเป็นคำปรึกษาทางกฎหมาย

บริบทของลูกค้าและมุมมอง 360°

บริบทคือสิ่งที่ทำให้ AI ฉลาด

AI เอเจนต์จะตอบได้ดีก็ต่อเมื่อรู้จักลูกค้าคนนั้นจริง ๆ ในองค์กรส่วนใหญ่ ความรู้นี้กระจายอยู่ในระบบที่ไม่เคยออกแบบมาให้ทำงานร่วมกัน

โซลูชันของ DocPath เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก ทั้งแอปพลิเคชันเดิม เมนเฟรม ERP CRM และเอกสารในคลังของคุณ สัญญาที่ลงนามเมื่อสิบห้าปีก่อน แบบฟอร์มที่ลูกค้ากรอกเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และการสื่อสารที่พวกเขาได้รับ ล้วนกลายเป็นส่วนหนึ่งของภาพเดียวกัน บริบทนี้ทำให้ทีมของคุณ และ AI ใด ๆ ที่คุณเลือกเพิ่ม มองเห็นลูกค้าแต่ละรายแบบ 360°

แต่ละโซลูชันติดตั้งใช้งานแยกกันได้ และแต่ละโซลูชันช่วยเพิ่มบริบทให้โซลูชันอื่น

AI ที่ตรวจสอบย้อนกลับได้

ข้อมูลอยู่ที่แกนกลาง AI อยู่ในจุดที่สร้างคุณค่า

สำหรับองค์กรที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล “AI เป็นคนทำ” ไม่ใช่คำตอบที่ผู้ตรวจสอบหรือลูกค้าจะยอมรับ

เพราะแกนกลางของ DocPath เป็นแบบกำหนดแน่นอนและอยู่ในการควบคุมของคุณ คุณจึงเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะนำ AI เข้ามาในเส้นทางของลูกค้าตรงจุดใด เช่น ใช้เปลี่ยนกรมธรรม์ประกันภัยให้เป็นวิดีโออธิบาย หรือสนับสนุนเอเจนต์สนทนาที่ตอบคำถามลูกค้า ทุกสิ่งที่ผ่าน AI จะถูกตรวจสอบย้อนกลับได้ครบถ้วน

01
ใครผู้ใช้คนใดเป็นผู้ร้องขอหรืออนุมัติการดำเนินการ
02
อะไรสิ่งที่ทำ และใช้เนื้อหาใด
03
เมื่อไรเกิดขึ้นเมื่อใด เพื่อให้สร้างเหตุการณ์ขึ้นใหม่ได้ภายหลัง

AI เอเจนต์ที่มีมนุษย์เป็นผู้นำ

AI เอเจนต์ที่ส่งการสื่อสารตามกฎระเบียบได้ โดยมีมนุษย์เป็นผู้นำ

การปล่อยให้ AI เอเจนต์ส่งสัญญา ใบแจ้งยอด หรือประกาศตามกฎระเบียบ เป็นก้าวที่องค์กรส่วนใหญ่ทำไม่ได้ เพราะรับประกันไม่ได้ว่าโมเดลเชิงสร้างสรรค์จะเขียนอะไรออกมา

กับ DocPath เอเจนต์ไม่ได้เป็นผู้สร้างเอกสาร แต่เชื่อมต่อกับ DocPath ซึ่งทำงานอยู่เบื้องหลัง เอเจนต์ระบุว่าลูกค้าต้องการอะไร และ DocPath สร้างการสื่อสารจากเทมเพลตที่อนุมัติแล้ว ข้อมูลของคุณ และกฎทางธุรกิจ ผู้คนไม่ได้เป็นเพียงผู้อยู่ในวงจรที่ตรวจผลลัพธ์ภายหลัง แต่เป็นผู้นำ เพราะพวกเขาอนุมัติเนื้อหาที่ได้รับอนุญาตให้ออกจากองค์กรไว้ล่วงหน้าแล้ว

สมาชิกทีมกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบกำลังตรวจและอนุมัติเทมเพลตบนแล็ปท็อป

ผู้คนอนุมัติ
ทีมกำหนดและอนุมัติเทมเพลต เนื้อหา และกฎ
เอเจนต์ร้องขอ
AI เอเจนต์ระบุว่าลูกค้าต้องการอะไร และเรียก DocPath
DocPath ส่งมอบ
การสื่อสารถูกสร้างจากเนื้อหาที่ได้รับอนุมัติและตรวจสอบย้อนกลับได้ครบถ้วน