Soluzioni Path · Customer Communications Management

EngagePath

Ogni comunicazione con i clienti, personalizzata a partire dai dati che hai già.

Richiedi una demoCome funziona

Customer Communications Management

Collega i tuoi sistemi aziendali a ogni punto di contatto con il cliente.

I dati dei tuoi clienti sono distribuiti tra mainframe, applicazioni legacy, ERP, CRM e molti altri sistemi. I tuoi clienti, però, si aspettano che ogni estratto conto, lettera e messaggio sembri scritto apposta per loro.

EngagePath è la soluzione di Customer Communications Management (CCM) di DocPath. Collega i dati disponibili in tutta la tua organizzazione a contenuti dinamici, così puoi automatizzare la personalizzazione dei documenti che i tuoi clienti ricevono e dell’intero customer journey.

Con EngagePath la tua organizzazione dispone di un unico hub di comunicazione da cui tutte le comunicazioni con i clienti vengono generate e inviate su ogni canale.

La sfida

Dati ovunque, personalizzazione da nessuna parte

  • Dati scollegatiLe informazioni sui clienti si trovano in mainframe, sistemi legacy, ERP e CRM, senza un percorso unico verso i documenti che i clienti ricevono.
  • Contenuti uguali per tuttiLe comunicazioni sono costruite intorno ai modelli, non intorno al singolo cliente.
  • Percorsi frammentatiOgni punto di contatto e ogni canale racconta una storia diversa, e offrire un’esperienza coerente diventa difficile.
  • Lenti ad adattarsiOgni nuovo messaggio, prodotto o normativa significa più modelli, più lavoro e più dipendenza dall’IT.

Come funziona EngagePath

Il percorso dai tuoi dati a ogni cliente

Collega i tuoi sistemi. Personalizza i tuoi contenuti. Consegna in ogni punto di contatto.

  1. Collega

    Riunisci i dati dei clienti provenienti da sistemi legacy, mainframe, ERP, CRM e altre fonti della tua organizzazione.

  2. Personalizza

    Combina questi dati con contenuti dinamici per adattare ogni documento e messaggio a ciascun cliente.

  3. Consegna

    Automatizza le comunicazioni personalizzate nei punti di contatto che compongono il customer journey.

Funzionalità

Cosa puoi fare con EngagePath

Collega i dati di tutta l’organizzazione

Usa le informazioni che hai già, ovunque si trovino. EngagePath collega i tuoi sistemi esistenti alle comunicazioni con i clienti, senza obbligarti a centralizzare tutto prima.

Combina dati e contenuti dinamici

Vai oltre la semplice compilazione dei campi. Usa i dati dei clienti per decidere quali contenuti, messaggi e sezioni riceve ciascuno, così ogni documento rispecchia la sua situazione.

Personalizza l’intero customer journey

Applica la stessa logica di personalizzazione dalla prima all’ultima comunicazione, così i clienti vivono un’esperienza coerente in ogni fase del rapporto con te.

Produci documenti coerenti e in linea con il tuo brand

Genera i documenti per i clienti con la tecnologia documentale di DocPath, usando i tuoi modelli consolidati, l’immagine aziendale e i contenuti approvati. EngagePath gestisce anche l’output management: produzione, formattazione e distribuzione delle comunicazioni e dei documenti per i clienti.

Formati di output – I documenti possono essere generati in questi formati:

  • PDF
  • AFP
  • PCL
  • PostScript
  • DOCX (Word)
  • HTML

Collegati a punti di contatto basati sull’IA

I contenuti personalizzati possono alimentare i punti di contatto in cui l’IA crea valore, ad esempio trasformando una polizza assicurativa in un video esplicativo o supportando agenti conversazionali di IA che rispondono alle domande dei clienti.

Sfrutta l’ecosistema DocPath

Usa i metadati dei documenti archiviati in HubPath e i dati raccolti con i moduli elettronici di WelcomePath per arricchire ogni comunicazione con informazioni che i tuoi clienti hanno già condiviso.

Caso d’uso · Banche

EngagePath in azione: estratti conto della carta di credito personalizzati

Dai dati delle transazioni a un estratto conto in cui ogni cliente si riconosce.

Immagina una banca che ogni mese invia ai clienti gli estratti conto della carta di credito.

Il risultato è un estratto conto accurato, conforme e pertinente per chi lo legge, prodotto automaticamente e su larga scala.

Richiedi una demo
  1. I dati vengono raccolti.
  2. I dati incontrano i contenuti dinamici.
  3. Ogni estratto conto viene personalizzato.
  4. L’estratto conto arriva al cliente.
  5. Il percorso continua.Gli estratti conto possono essere archiviati in HubPath, dove i loro metadati restano disponibili per personalizzare le comunicazioni future.

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Scopri come EngagePath può aiutare la tua organizzazione a collegare i dati dei tuoi sistemi a contenuti dinamici e a inviare comunicazioni personalizzate lungo tutto il customer journey.

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