โซลูชัน Path · Customer Communications Management

EngagePath

การสื่อสารกับลูกค้าทุกครั้ง ปรับให้เหมาะกับแต่ละคนจากข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว

Customer Communications Management

เชื่อมระบบขององค์กรเข้ากับทุกจุดสัมผัสของลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าของคุณกระจายอยู่ในเมนเฟรม แอปพลิเคชันเดิม ERP CRM และระบบอื่นอีกมากมาย แต่ลูกค้าคาดหวังว่าใบแจ้งยอด จดหมาย และข้อความทุกฉบับจะรู้สึกเหมือนเขียนขึ้นมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

EngagePath คือโซลูชัน Customer Communications Management (CCM) ของ DocPath ที่เชื่อมข้อมูลจากทั่วทั้งองค์กรเข้ากับเนื้อหาแบบไดนามิก เพื่อให้คุณปรับเอกสารที่ลูกค้าได้รับและเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดให้เหมาะกับแต่ละคนได้โดยอัตโนมัติ

ด้วย EngagePath องค์กรของคุณจะมีศูนย์กลางการสื่อสารเพียงแห่งเดียว ที่ใช้สร้างและส่งการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดไปยังทุกช่องทาง

ความท้าทาย

ข้อมูลมีอยู่ทุกที่ แต่ไม่มีการปรับให้เหมาะกับแต่ละคน

ข้อมูลที่ไม่เชื่อมโยงกันข้อมูลลูกค้าอยู่ในเมนเฟรม ระบบเดิม ERP และ CRM โดยไม่มีเส้นทางเดียวที่นำไปสู่เอกสารที่ลูกค้าได้รับ
เนื้อหาแบบเดียวสำหรับทุกคนการสื่อสารถูกสร้างขึ้นโดยยึดเทมเพลตเป็นหลัก ไม่ได้ยึดลูกค้าแต่ละราย
เส้นทางของลูกค้าที่ขาดตอนแต่ละจุดสัมผัสและแต่ละช่องทางเล่าเรื่องคนละแบบ ทำให้มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันได้ยาก
ปรับตัวได้ช้าทุกข้อความ ผลิตภัณฑ์ หรือข้อบังคับใหม่ หมายถึงเทมเพลตที่มากขึ้น งานที่มากขึ้น และการพึ่งพาฝ่ายไอทีที่มากขึ้น

EngagePath ทำงานอย่างไร

เส้นทางจากข้อมูลของคุณสู่ลูกค้าทุกคน

เชื่อมต่อระบบของคุณ ปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละคน ส่งถึงทุกจุดสัมผัส

เชื่อมต่อ
รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากระบบเดิม เมนเฟรม ERP CRM และแหล่งข้อมูลอื่นทั่วทั้งองค์กร
ปรับให้เหมาะกับแต่ละคน
ผสานข้อมูลเหล่านั้นเข้ากับเนื้อหาแบบไดนามิก เพื่อปรับเอกสารและข้อความทุกชิ้นให้ตรงกับลูกค้าแต่ละราย
ส่งถึงลูกค้า
ส่งการสื่อสารเฉพาะบุคคลโดยอัตโนมัติผ่านจุดสัมผัสต่าง ๆ ที่ประกอบกันเป็นเส้นทางของลูกค้า

ความสามารถ

สิ่งที่คุณทำได้ด้วย EngagePath

เชื่อมต่อข้อมูลจากทั่วทั้งองค์กร

ใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว ไม่ว่าจะจัดเก็บไว้ที่ใด EngagePath เชื่อมระบบที่คุณใช้อยู่เข้ากับการสื่อสารกับลูกค้า โดยไม่ต้องรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ที่เดียวก่อน

ผสานข้อมูลเข้ากับเนื้อหาแบบไดนามิก

ทำได้มากกว่าการเติมข้อมูลลงในช่อง ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อกำหนดว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับเนื้อหา ข้อความ และส่วนใดบ้าง เพื่อให้เอกสารทุกฉบับสะท้อนสถานการณ์ของพวกเขา

ปรับเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดให้เหมาะกับแต่ละคน

ใช้ตรรกะการปรับให้เหมาะกับแต่ละคนแบบเดียวกันตั้งแต่การสื่อสารครั้งแรกจนถึงครั้งสุดท้าย เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่วงของความสัมพันธ์กับคุณ

สร้างเอกสารที่สม่ำเสมอและตรงตามแบรนด์

สร้างเอกสารสำหรับลูกค้าด้วยเทคโนโลยีเอกสารของ DocPath โดยใช้เทมเพลตที่คุณมีอยู่ อัตลักษณ์องค์กร และเนื้อหาที่ได้รับอนุมัติแล้ว EngagePath ยังดูแลการจัดการเอาต์พุตของคุณ ได้แก่ การสร้าง จัดรูปแบบ และกระจายการสื่อสารและเอกสารถึงลูกค้า

รูปแบบเอาต์พุต – สามารถสร้างเอกสารได้ในรูปแบบต่อไปนี้:

PDF
AFP
PCL
PostScript
DOCX (Word)
HTML

เชื่อมต่อกับจุดสัมผัสที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เนื้อหาเฉพาะบุคคลสามารถป้อนให้กับจุดสัมผัสที่ AI สร้างคุณค่าได้ เช่น การเปลี่ยนกรมธรรม์ประกันภัยให้เป็นวิดีโออธิบาย หรือการสนับสนุนผู้ช่วยสนทนา AI ที่ตอบคำถามของลูกค้า

ต่อยอดด้วยระบบนิเวศของ DocPath

ใช้เมทาดาทาจากเอกสารที่จัดเก็บใน HubPath และข้อมูลที่เก็บรวบรวมผ่านแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ของ WelcomePath เพื่อเพิ่มข้อมูลที่ลูกค้าเคยให้ไว้แล้วลงในการสื่อสารทุกครั้ง

กรณีการใช้งาน · ธนาคาร

EngagePath ในการใช้งานจริง: ใบแจ้งยอดบัตรเครดิตเฉพาะบุคคล

จากข้อมูลธุรกรรม สู่ใบแจ้งยอดที่ลูกค้าแต่ละคนรู้สึกว่าเป็นของตนเอง

ลองนึกถึงธนาคารที่ส่งใบแจ้งยอดบัตรเครดิตให้ลูกค้าทุกเดือน

ผลลัพธ์คือใบแจ้งยอดที่ถูกต้อง เป็นไปตามข้อกำหนด และตรงกับผู้อ่าน ซึ่งสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติในปริมาณมาก

ขอรับการสาธิต

รวบรวมข้อมูล
ข้อมูลผสานกับเนื้อหาแบบไดนามิก
ใบแจ้งยอดแต่ละฉบับถูกปรับให้เหมาะกับแต่ละคน
ใบแจ้งยอดส่งถึงลูกค้า
เส้นทางยังคงดำเนินต่อไปสามารถจัดเก็บใบแจ้งยอดไว้ใน HubPath ซึ่งเมทาดาทาจะยังพร้อมใช้สำหรับปรับการสื่อสารในอนาคตให้เหมาะกับแต่ละคน